Ótica Diniz lança programa “Olhares do Conhecimento” com foco na cultura do cliente
abr 17
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Com o objetivo de fortalecer a excelência no atendimento e potencializar os resultados de vendas, a Ótica Diniz deu início ao programa “Olhares do Conhecimento”, uma iniciativa voltada ao desenvolvimento contínuo das equipes de linha de frente. O projeto faz parte de um conjunto de ações estratégicas da empresa para promover a capacitação com foco na cultura do cliente, reforçando seu compromisso com a experiência de compra em todas as unidades.
O lançamento do programa contou com a presença do Diretor do Instituto Experiência do Cliente, Professor Fernando Coelho, referência nacional em customer experience, e das diretoras da operação da Ótica Diniz, Eliane Morais e Maria Ribamar Morais.
Desde o início de 2025, a parceria com o Instituto Experiência do Cliente (IEC) tem sido fundamental para impulsionar uma jornada de melhoria contínua nos processos de vendas, atendimento e fidelização. O trabalho inclui a aplicação de cliente oculto, mentoria gerencial e uma trilha completa de capacitação para as equipes da linha de frente, que já vem gerando impactos positivos na performance das lojas e na satisfação dos clientes.
“Desenvolver pessoas é o caminho mais eficiente para transformar resultados. A cultura do cliente só se consolida quando os times vivenciam isso na prática, com método, propósito e constância”, destacou Fernando Coelho, durante o evento de lançamento.
O programa “Olhares do Conhecimento” busca preparar as equipes para atuarem de forma mais estratégica e empática, fortalecendo o relacionamento com os clientes em cada ponto de contato. Para as diretoras da operação, o investimento em pessoas é o maior diferencial competitivo da rede.
Próximos passos da parceria com o IEC envolvem o aprofundamento da gestão de vendas, com foco em indicadores de performance, desenvolvimento das lideranças e aplicação de ferramentas práticas para potencializar conversão e fidelização. A expectativa é que os aprendizados adquiridos sirvam de base para consolidar uma cultura ainda mais forte de excelência no atendimento.