A Importância de Integrar o Planejamento Comercial e a Experiência do Cliente para Empresas de Sucesso

A gestão comercial não se resume apenas ao fechamento de vendas. Cada vez mais, as empresas precisam adotar uma abordagem holística que envolva tanto o desempenho comercial quanto a experiência do cliente. O planejamento estratégico de vendas precisa ser complementado com a criação de uma experiência única e memorável para o cliente, e isso, por si só, pode ser o diferencial competitivo de qualquer organização.

Para o Professor Fernando Coelho, infelizmente, muitos empresários ainda cometem erros comuns em suas estratégias comerciais, o que pode resultar em perda de oportunidades e, consequentemente, de receita.

Separamos 3 dicas importantes que podem ajudar na gestão de vendas em 2025.

1. Focar apenas em metas de vendas e ignorar a qualidade da venda

“O primeiro grande erro que observo em muitas empresas é o foco exclusivo em metas de vendas, sem considerar indicadores cruciais como o NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação do cliente, e a taxa de recorrência, que avalia o retorno do cliente”, destaca o Prof. Fernando Coelho.

O que muitas empresas não percebem é que a venda não termina no fechamento do negócio. O relacionamento pós-venda é fundamental, e a forma como o cliente se sente após a compra pode determinar sua lealdade e a probabilidade de recomendar o produto ou serviço.

2. Não definir objetivos-chave de resultados além das vendas

Outro erro comum é a falta de definição de objetivos-chave de resultados que vão além das vendas. As empresas se concentram apenas em números brutos, mas não analisam aspectos importantes como margem de lucro, ticket médio, taxa de recompra e churn (taxa de cancelamento). Esses são indicadores de saúde financeira e de desempenho a longo prazo que não podem ser negligenciados. Muitos gestores ainda cometem o erro de seguir cegamente as metas de vendas, sem uma visão estratégica de longo prazo que envolva todos esses fatores.

3. Não realizar análises constantes de oportunidades e ameaças

O terceiro grande erro é a falta de uma análise constante de oportunidades e ameaças no mercado. O mundo dos negócios está em constante mudança, e não realizar essa análise regularmente significa perder insights preciosos que podem melhorar a performance comercial e a experiência do cliente. O mercado é dinâmico e a concorrência nunca dorme; por isso, uma revisão frequente do cenário competitivo e do comportamento do cliente é essencial para ajustar e aprimorar as estratégias.

PLANEJAMENTO COMERCIAL E DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A CHAVE PARA O SUCESSO EM 2025

Pensando nisso, o Instituto Experiência do Cliente convida empresários, gestores de vendas e supervisores comerciais a participarem de um curso exclusivo, onde vamos ensinar como integrar o planejamento comercial com a experiência do cliente.

O objetivo é ajudar a construir uma estratégia eficaz para 2025, com foco não apenas em aumentar as vendas, mas também em melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.

Data: 22 e 23 de janeiroLocal: Instituto Navigare, Cohafuma - São Luís, MAInvestimento: Passaporte individual em 12 parcelas de R$ 67,12

Vagas limitadas: Inscrição aqui.

E para empresas, temos uma condição especial com plano corporativo com preço superespecial.

Aproveite esta oportunidade de transformar sua visão comercial e aprimorar a experiência do cliente!

Em um mundo tão competitivo, é essencial não apenas vender, mas garantir que o cliente tenha uma jornada de compra impecável.

O planejamento estratégico deve unir os objetivos comerciais com o foco na experiência do cliente, para garantir sucesso e longevidade nos negócios. Vem com a gente.