COMO SERÁ A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DEPOIS DA PANDEMIA DO CORONAVIRUS?

As marcas precisarão ser ainda mais digitais sem deixar de ser humanas. O consumidor irá buscar experiências digitais com conexões humanizadas.

De acordo com um estudo desenvolvido pela PwC, realizado em 2018, “novas experiências” é um dos fatores mais importantes para atrair consumidores. Segundo os clientes respondentes, 75% sinalizam que preferem interagir com uma máquina com um tom