Experiência do cliente: levantando e mapeando as necessidades de treinamento do time

Muita empresa confunde atendimento com experiência do cliente, acontece que, CX (customer experience) vai além do atendimento e envolve uma série de processos de atendimento, fluxo, procedimentos operacionais e sistemas.

Para que aja uma boa experiência entregue em todas as pontas, é essencial que todos do time estejam cientes, orientados, capacitados e treinados sobre produto, processos, cultura e sistema.

Mas, como criar um programa efetivo e eficiente envolvendo a experiência e fidelização do cliente como meta da companhia?

Antes de compartilhar a metodologia da LNT (levantamento de Necessidades de Treinamento) quero dividir com você leitor 3 pontos que são essenciais na definição da trilha de aprendizagem do seu time de atendimento, vendas ou execução.

Primeiro ponto: treinamento é estratégico e precisa estar associado aos objetivos de resultados do negócio e meta da operação.