IEC e Sesc Maranhão discutem estratégias de desenvolvimento de talentos e experiência do usuário em reunião institucional

O Instituto Experiência do Cliente (IEC) participou, nesta quarta-feira, de uma reunião institucional com a diretoria regional do Sesc Maranhão para discutir temas estratégicos voltados ao desenvolvimento de talentos, fortalecimento da cultura organizacional e aprimoramento da experiência do usuário nos serviços oferecidos pela instituição.

O encontro reforçou a importância do diálogo entre organizações comprometidas com a excelência no atendimento, inovação em gestão e valorização das pessoas como pilares fundamentais para o desenvolvimento social e institucional no Maranhão.

Desde o início de suas atividades no Maranhão, em 1947, o Sesc vem registrando sua presença no cenário maranhense, promovendo ações nas áreas de Educação, Saúde, Assistência, Cultura e Lazer. Ao longo de décadas, a instituição consolidou sua atuação na memória da população maranhense, contribuindo significativamente para a melhoria da qualidade de vida, especialmente dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo.

O Sesc tem desempenhado papel relevante na redução das carências sociais e na promoção do bem-estar da família comerciária, levando benefícios não apenas aos usuários diretos da instituição, mas também a parcelas importantes da comunidade maranhense que historicamente estiveram à margem do desenvolvimento social.

Durante a reunião, foram debatidas estratégias relacionadas à experiência do cliente, qualificação de equipes, fortalecimento institucional e práticas de melhoria contínua voltadas ao atendimento humanizado e à excelência dos serviços.

Para o diretor do Instituto Experiência do Cliente, Fernando Coelho, iniciativas como essa fortalecem a construção de ambientes mais inovadores e centrados nas pessoas.

“A experiência do cliente é hoje um dos principais diferenciais estratégicos das instituições que desejam gerar valor, fortalecer relacionamentos e promover impacto positivo na sociedade. Conversas como essa são fundamentais para estimular a melhoria contínua, desenvolver talentos e construir soluções mais humanas, eficientes e conectadas às reais necessidades das pessoas”, destacou o professor Dr. Fernando Coelho.

Participaram da reunião a diretora regional do Sesc Maranhão, Rutineia Amaral Monteiro; o diretor do Instituto Experiência do Cliente, Fernando Coelho; a assessora comercial estratégica do IEC, Nancy Figueiredo; além dos assessores do Sesc, Jeane Nunes e Ribamar Cunha.