Instituto Experiência do Cliente leva capacitação inédita em Gestão de Vendas e Experiência do Cliente para Fortaleza

Empresários de Fortaleza agora contam com uma oportunidade única de transformar seus times comerciais. O Instituto Experiência do Cliente, referência nacional em treinamentos de vendas e customer experience, acaba de lançar uma nova capacitação focada em Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, inspirada no livro recém-publicado do professor e especialista Fernando Coelho.

A iniciativa chega à capital cearense em um momento em que o mercado exige times mais preparados, líderes mais estratégicos e processos comerciais que coloquem o cliente no centro da operação. Segundo estudos da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência como fator decisivo de compra, reforçando a necessidade de empresas estruturarem sua gestão de vendas em sintonia com a jornada do cliente.

Formação diferenciada para líderes e equipes de vendas

Com opções de treinamentos imersivos de 4h ou 8h, a formação é estruturada para equilibrar teoria, prática e ação imediata. Ao longo da capacitação, são trabalhados pontos-chave como:

• Planejamento comercial moderno e definição de indicadores de vendas;

• Estabelecimento de KPIs integrados à experiência do cliente;

• Estratégias para melhorar a jornada de compra e fidelização;

• Diagnóstico da maturidade da gestão comercial;

• Construção de um plano de melhoria comercial baseado no Octógono da Experiência de Vendas, metodologia autoral desenvolvida por Fernando Coelho.

Diferente de treinamentos tradicionais, a proposta garante que os participantes saiam com um plano de ação pronto para ser implementado no dia seguinte, além de contar com uma dinâmica de mentoria in company exclusiva.

Inspiração no novo livro de Fernando Coelho

A capacitação tem como base o conteúdo do livro “Gestão de Vendas e Experiência do Cliente”, de Fernando Coelho, lançado recentemente em São Luís e no Rio de Janeiro.

Na obra, o autor apresenta ferramentas e metodologias que unem a visão estratégica de vendas à experiência do cliente, propondo que empresas desenvolvam cultura de gestão centrada no cliente para aumentar performance e resultados.

“Nosso objetivo é apoiar empresários e gestores a potencializar seus times, estruturando processos comerciais mais inteligentes e conectados à experiência do cliente. Uma empresa que alia vendas e experiência tem muito mais chances de crescer de forma sustentável”, destaca Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente.

Impacto para o mercado de Fortaleza

Com presença cada vez maior em diferentes estados, o Instituto Experiência do Cliente tem ampliado sua atuação no Nordeste, oferecendo projetos de capacitação sob medida para empresas que buscam inovação, fidelização e crescimento. Em Fortaleza, a expectativa é que a nova formação fortaleça a competitividade das empresas locais, trazendo práticas modernas de vendas e gestão da experiência.

Empresas interessadas já podem solicitar propostas diretamente pelo site:🌐 www.institutoexperienciadocliente.com