Instituto Experiência do Cliente marca presença no Innovation Day da Fecomércio-MA com Fernando Coelho
mai 17
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Na última quinta-feira, 16 de maio, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Maranhão (Fecomércio-MA) promoveu o Innovation Day, evento exclusivo para empresários maranhenses que integrou a programação da Semana S do Comércio, uma iniciativa de alcance nacional que discute o futuro do setor varejista. Com a presença de mais de 300 empresários, o encontro teve como foco central a transformação digital no varejo e as oportunidades geradas pela nova economia.
Um dos destaques da programação foi a participação do professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, autor dos livros "A Sua Marca no Digital" e "Fidelizando o Cliente na Prática". Fernando foi o mediador do painel “Por onde começar a investir em marketing digital?”, que contou com a participação de Felipe Ladeira (La Marka) e Gustavo Telles (V4 Company), dois nomes relevantes na área de marketing e performance digital.
Durante sua mediação, Fernando Coelho trouxe contribuições práticas e estratégicas para os empresários presentes, com foco na jornada do cliente digital, estruturação de equipes treinadas, padronização de processos de conversão e ações de fidelização.
“Mais do que estar presente no digital, é preciso saber como transformar presença em resultado. Isso envolve entender a jornada do cliente, criar experiências consistentes em todos os canais e treinar times para converter e fidelizar. O marketing digital é uma ponte, não um fim”, afirmou Fernando Coelho durante o painel.
Além de Fernando, o evento também contou com a palestra de Thiago Reis, CEO da Growth Machine e referência nacional em vendas B2B, que já gerou mais de R$ 1,7 bilhão em receitas para empresas por meio de estratégias comerciais de alto impacto.
Segundo o presidente da Fecomércio-MA, Maurício Feijó, o Innovation Day é uma iniciativa fundamental para impulsionar o desenvolvimento do setor varejista no estado:
“O Innovation Day é um passo estratégico para fortalecer o setor produtivo maranhense, oferecendo conhecimento atual e promovendo conexões entre empresários e soluções tecnológicas. Nosso objetivo é preparar o varejo local para os desafios e oportunidades da nova economia.”
O Instituto Experiência do Cliente reforça seu compromisso com o desenvolvimento de empresas maranhenses, atuando em ações de educação corporativa, liderança, atendimento, vendas e marketing, sempre com foco na excelência da experiência do cliente como diferencial competitivo.