Instituto Experiência do Cliente promove treinamento sobre experiência do cliente interno para a Vale

O Instituto Experiência do Cliente realizou, recentemente, um treinamento exclusivo para a diretoria de Facilities da Vale, com foco no aprimoramento da experiência do cliente interno. A iniciativa teve como objetivo fortalecer a cultura de centralidade nas pessoas e promover melhorias nos processos que impactam diretamente o dia a dia dos colaboradores da empresa.

O encontro contou com a participação da diretoria e da gerência estratégica da área, reunindo lideranças responsáveis por processos como condomínio, transporte, restaurante corporativo e manutenção — considerados pontos-chave para a percepção de qualidade do ambiente de trabalho pelos colaboradores da Vale.

O treinamento foi conduzido pelo professor Fernando Coelho, que trouxe uma abordagem prática e aplicada ao contexto interno das organizações. Ao longo do conteúdo, foram discutidos conceitos, cases e estratégias voltadas para a valorização do colaborador como cliente, reforçando a importância de cuidar da jornada interna para garantir melhores resultados externos.

Segundo o professor Fernando Coelho, "a experiência do colaborador é o primeiro passo para construir uma cultura de excelência. Empresas que cuidam bem de quem está dentro, naturalmente, refletem esse cuidado para fora."

A capacitação faz parte do movimento da Vale em investir em inovação na gestão e reforçar seu compromisso com ambientes mais eficientes, acolhedores e alinhados às melhores práticas de experiência organizacional.