Instituto Experiência do Cliente promove treinamento sobre planejamento de vendas no Complexo Salvatore

O Instituto Experiência do Cliente (IEC) realizou, neste sábado, 24/05, um treinamento estratégico sobre planejamento de vendas no Complexo Salvatore. A capacitação foi conduzida pelo professor Fernando Coelho, especialista em Customer Experience e diretor consultivo do Complexo, com o apoio de Gesiel Torres, assistente de experiência do cliente do IEC.

O encontro reuniu gestores comerciais e o diretor do Complexo Salvatore, Moises Amorim, com o objetivo de qualificar ainda mais o time na estruturação de metas, processos e indicadores, alinhando a gestão de vendas com uma visão estratégica e orientada para a experiência do cliente.

Durante o treinamento, foram abordadas metodologias essenciais que sustentam um planejamento de vendas eficiente e de alta performance:

• Metodologia SMART: utilizada para a definição de metas, a metodologia orienta que cada objetivo seja Específico (Specific), Mensurável (Measurable), Alcançável (Achievable), Relevante (Relevant) e Temporal (Time-bound). Esse modelo evita metas vagas, promove clareza e facilita o acompanhamento dos resultados.

  
  

• PDCA: um ciclo contínuo de gestão que envolve as etapas de Planejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check) e Agir (Act). Esse método permite o aperfeiçoamento sistemático dos processos comerciais, reduzindo falhas e promovendo a melhoria contínua.

  
  

• Modelo RACI: uma matriz que define claramente os papéis e responsabilidades dentro de projetos ou processos, categorizando-os em Responsável (Responsible), Aprovador (Accountable), Consultado (Consulted) e Informado (Informed). Essa estrutura evita sobreposições, conflitos e garante o alinhamento entre as equipes.

  
  

• OKR (Objectives and Key Results): metodologia que conecta objetivos estratégicos a resultados-chave mensuráveis, promovendo foco, engajamento e alinhamento organizacional. Os OKRs facilitam a definição de prioridades e o monitoramento do progresso.

  
  

• KPI (Key Performance Indicators): são os indicadores-chave de desempenho, fundamentais para mensurar a eficiência e a eficácia das ações comerciais. Os KPIs oferecem dados objetivos para avaliar se os processos estão contribuindo para o alcance das metas e onde podem ser ajustados.

  
  

  Segundo o professor Fernando Coelho, a integração dessas metodologias fortalece a conexão entre vendas e experiência do cliente, promovendo resultados sustentáveis. “Não existe vendas de alta performance sem um planejamento estruturado e alinhado à jornada do cliente. Vender não é só transacionar, é criar valor, estabelecer confiança e garantir que a experiência seja tão boa que gere recorrência e indicação”, destacou.

  
  

  

  
  

O treinamento reforçou a importância de um modelo de gestão que seja ao mesmo tempo estratégico, orientado por dados e focado na satisfação do cliente. Ao capacitar o time comercial do Complexo Salvatore com essas ferramentas, o Instituto Experiência do Cliente contribui para a elevação da performance, fidelização de clientes e fortalecimento da marca.