Instituto Experiência do Cliente realiza treinamento sobre atendimento do paciente com o grupo Selpmed Saúde.
abr 14
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Redação: João Marques.
O treinamento aconteceu neste último sábado, dia 12 de abril, na unidade da Cohab em São Luís. Sendo uma das ações que fazem parte da trilha de desenvolvimento focada em experiência do cliente, realizada pelo Instituto Experiência do Cliente com o Grupo Selpmed Saúde.
“Vamos melhorar nossos processos, melhorar nossa experiência de atendimento com o cliente, sendo esse nosso maior objetivo” Contou Luciane Faria, diretora do Grupo Selpmed durante a imersão. Junto dela, o evento contou também com a presença de todas as colaboradoras ligadas ao atendimento.
Na ocasião, além da capacitação, foi realizado levantamento de estratégias e oportunidades com o objetivo de facilitar os processos do dia a dia na empresa.
Ao decorrer da palestra, o professor Fernando Coelho buscou trazer uma abordagem contextualizada de CX voltada ao paciente. Tendo como característica principal educar os agentes responsáveis pelo atendimento a respeito dos 5 pilares da experiência do paciente.
Além de educar, o Instituto Experiência do Cliente oferece seus treinamentos de maneira personalizada. Focando na escuta das percepções dos ouvintes para que seja construída uma troca de conhecimento presente no dia-a-dia dessa empresa. Pensando isso utiliza-se a voz da linha de frente combinada com os preceitos fundamentais abordados na experiência do cliente para melhoria constante dos processos.
E não ficou só na teoria!
O momento de capacitação também contou com atividades práticas buscando incentivar o pensamento rápido e a resolução de obstruções em meio a jornada do cliente. Garantindo que colaboradores de atividades próximas ou distintas, interajam entre si, compartilhando suas dores e conhecendo a dor do outro.
Este treinamento reforça o compromisso constante do Grupo Selpmed Saúde, em promover a melhor experiência aos seus pacientes. E nós do Instituto Experiência do Cliente nos comprometemos a abrir caminho e facilitar a obtenção do sucesso nessa grande jornada.
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