MENTORIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO FUNCIONA PARA SUA EMPRESA?
mai 6
3 min de leitura
0
7
0
O processo de mentoria é uma dinâmica atual e comprovada mercadologicamente que traz resultados para empresário e gestores por meio de direcionamentos estratégicos e táticos realizados por especialistas em uma área específica.
A mentoria em experiência do consumidor da Escola de Experiência do Cliente é baseada nas ferramentas e métodos de gestão mais atuais de negócio e abalizadas em pensamento sistêmico.
Para a FNQ (Fundação Nacional de Qualidade), órgão máximo de gestão e que mensura o nível de maturidade de gestão dos negócios, o modelo sistemático é um grande sistema partilhado em menores partes que se interligam para formar o todo. Esse tipo de conceito começou a ser estudado no século XX, já 1920 existiam pesquisas a respeito desse assunto, não com o mesmo nome, mas com princípios semelhantes.
COMO FUNICONA O PROCESSO DE MENTORIA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
O processo é divido em 11 passos:
· Diagnóstico de experiência do cliente com vista em cultura, processos e práticas de gestão de pessoas
· Avaliação de cenário mercadológico
· Análise da jornada do Cliente do negócio