NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
mai 7
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Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as empresas a terem bons resultados. Como você, empresário ou gestor pode aproveitar o NPS para impulsionar a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios?
O NPS é o principal responsável por criar indicadores e direcionar empresários e gestores sobre as principais estratégias para melhorar o serviço, reter e fidelizar mais clientes. Segundo uma pesquisa realizada pela Zendesk, foram identificados que 60% dos clientes compraram algo de uma marca em detrimento de outra com base no serviço que esperavam receber.
O primeiro passo para realizar uma boa pesquisa de NPS é segmentar o seu público:
Defina se a pesquisa será enviada para todo o público ou somente para uma parcela de pessoas, assim, é possível entender melhor as necessidades, preferências e comportamentos específicos