Professor Fernando Coelho lança 7º livro com foco em gestão de vendas e experiência do cliente

No último dia 25 de julho, a Livraria da Travessa, no bairro de Ipanema, Rio de Janeiro, foi palco do lançamento do novo livro do professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente (IEC), intitulado Gestão de Vendas e Experiência do Cliente.

A obra apresenta de forma integrada dois pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio: vendas e experiência do cliente. O conteúdo reúne metodologias, ferramentas e ideias de gestão com aplicação totalmente prática. Este é o sétimo livro publicado pelo professor e o terceiro voltado diretamente ao tema experiência do cliente.

Com uma trajetória de 21 anos na gestão de negócios, Fernando Coelho acumulou experiências como gestor e especialista atuando para marcas de relevância nacional, entre elas Light Energia, Equatorial Energia, Grupo Terra Zoo, Chevrolet, Fiat e Renault. Atualmente, como diretor do IEC, auxilia empresas importantes no mercado a desenvolver processos comerciais mais eficientes, estratégias de experiência do cliente consistentes e equipes de alta performance.

Metodologia inédita: Octógono da Experiência do Cliente

Entre as novidades apresentadas no livro está a Teoria do Octógono da Experiência do Cliente, desenvolvida pelo próprio autor. Essa metodologia propõe uma visão integrada da gestão, considerando oito elementos fundamentais: cultura, liderança, experiência do colaborador, indicadores de clima organizacional, voz do cliente, design da experiência do cliente, indicadores de satisfação de clientes e vendas, governança comercial e de experiência do cliente.

Fernando Coelho explica que não existe gestão comercial eficiente e conversão consistente de vendas sem entender e integrar a experiência do cliente. Segundo o professor, a proposta desta obra é entregar, de forma prática, o caminho para que líderes e empresas consigam transformar experiência em resultados concretos e sustentáveis.

Reconhecimento do mercado editorial

A diretora da Editora Agathos, Bárbara Chagas, responsável pela publicação, afirma que o professor Fernando Coelho conseguiu criar uma obra que vai muito além da teoria. Para ela, trata-se de um manual prático para qualquer gestor que queira unir estratégias de vendas e experiência do cliente, com metodologias validadas e aplicáveis a diferentes segmentos.

Visão do mercado

O executivo de mercado Romário Ewerton, presente no lançamento, ressaltou que Fernando traduz de maneira objetiva o que ocorre no dia a dia das empresas. Na avaliação dele, o livro mostra que vendas e experiência do cliente não devem ser tratadas como áreas isoladas, mas como partes de um mesmo sistema que precisa funcionar em harmonia para gerar crescimento sustentável.

Disponibilidade e próximos lançamentos

O livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente já está disponível para compra na Livraria da Travessa, na Amazon e na Amei Mais. No dia 21 de agosto, a cidade de São Luís receberá também um evento de lançamento na Livraria Amei Mais, localizada no São Luís Shopping, reunindo empresários, gestores e profissionais que desejam transformar a forma como vendem e gerenciam a experiência de seus clientes.