Qual a diferença entre a empresa com mindset fixo e a empresa com mindset de experiência do cliente.

Depois de 20 anos atuando com grandes empresas, cheguei a uma conclusão simples (e que muitos ainda ignoram):

Existem dois tipos de organizações:

🔒 Empresas com mindset fixo

✨ Empresas com mindset de experiência do cliente

Mindset Fixo:

Ignora a voz do cliente, não mede satisfação, não ajusta a jornada.

Foca apenas em metas de curto prazo e vive na corrida por novos clientes — enquanto os antigos vão embora silenciosamente.

Mindset de Experiência do Cliente:

Tem metodologia estruturada de escuta ativa (NPS, cliente oculto, social listening), analisa feedbacks com inteligência, melhora continuamente processos e jornadas.

Como resultado: mais recompra, mais indicação, maior ticket médio — e um impacto direto no caixa da empresa.

⚠️ A diferença entre esses dois tipos de mentalidade é brutal.

Agora quero te ouvir, me conta nos comentários qual a mentalidade da sua empresa?

E marca aqui aquele colega que ainda acha que CX é só “mimo”.

Para mais dicas, ouça meu podcast.  Me siga no Instagram: @coelhofernandofalou

Fernando Coelho  

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Palestrante e Autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais 4 obras. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare. Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.