Revest fortalece liderança com foco em experiência do cliente em parceria com o Instituto Experiência do Cliente

Desde 1997, a Revest vem se consolidando como uma das principais empresas do setor Moveleiro e de Construção a Seco, com atuação marcada por profissionalismo, qualidade e foco total na satisfação do cliente. Atenta aos novos desafios do mercado e à necessidade de fortalecer sua cultura centrada no cliente, a empresa investiu em uma imersão estratégica com o Instituto Experiência do Cliente.

O projeto foi conduzido pelo professor e consultor Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente e gestão estratégica, e teve duração de dois dias intensivos com o time de diretores e gestores da Revest.

Imersão estratégica com foco no cliente

Durante a formação, foram desenvolvidas diversas atividades práticas e reflexivas com a liderança da empresa. Os temas abordados incluíram:

• Diagnóstico da maturidade da gestão

• Identificação de oportunidades na jornada do cliente

• Mapeamento de fricções no atendimento

• Redesenho da jornada do cliente

• Análise de perfis de consumidores

• Reavaliação dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) nas áreas de vendas, cobrança, entrega e recebimento

  
  

“Não se trata apenas de atender bem, mas de entender onde estão os atritos e redesenhar a jornada para gerar valor em cada contato. A Revest demonstrou um compromisso genuíno com a excelência, o que é essencial para empresas que querem crescer com consistência”, destacou Fernando Coelho durante a imersão.

Resultados esperados com a iniciativa

A iniciativa visa transformar o modo como a empresa enxerga e atua na experiência do cliente, fortalecendo a cultura organizacional e alinhando as operações ao comportamento do consumidor moderno. Entre os resultados esperados, destacam-se:

• Melhoria dos processos e padronização do atendimento entre áreas

• Aumento da satisfação e fidelização dos clientes

• Maior engajamento e protagonismo das lideranças na gestão da experiência

• Clareza sobre o perfil do cliente e pontos críticos da jornada

• Evolução do mindset de gestão para uma abordagem mais centrada no cliente

  
  

A Revest, com essa ação, reforça seu posicionamento como empresa inovadora e comprometida com a qualidade, não apenas de seus produtos, mas também das experiências que entrega diariamente aos seus clientes.