Seus gestores foram preparados para serem líderes?

A resposta para essa pergunta, em muitas empresas, é um grande não.

Muitos profissionais assumem cargos de gestão sem uma formação adequada em liderança. São promovidos por competência técnica, tempo de casa ou desempenho individual, mas raramente são preparados para liderar pessoas, gerir processos e olhar para o futuro com clareza estratégica.

Eles falham na liderança?

Sim, e as consequências vão muito além da equipe imediata. Uma liderança despreparada impacta diretamente o clima organizacional, a experiência do cliente, os resultados da empresa e, principalmente, a retenção de talentos. Líderes despreparados não apenas entregam menos: eles podem minar a cultura e afastar os melhores profissionais.

Por que tantos líderes falham?

Existem causas recorrentes que identificamos ao longo de nossa atuação com empresas de diversos setores:

• Não conhecer ferramentas de gestão: muitos gestores não dominam práticas essenciais como desdobramento de metas, gestão por indicadores, reuniões de alinhamento e PDCA.

• Ausência de feedback contínuo: a falta de conversas construtivas e direcionamentos claros faz com que os colaboradores se sintam desorientados ou desmotivados.

• Falta de gestão de pessoas: liderar exige mais do que delegar tarefas. É preciso conhecer o time, entender perfis, trabalhar engajamento e promover desenvolvimento.

• Olhar limitado para o desenvolvimento: sem foco no crescimento das pessoas, a liderança se torna operacional e imediatista.

• Desconhecimento de metodologias de gestão: ainda vemos gestores que não compreendem fundamentos como liderança situacional, OKRs, metodologias ágeis e gestão por competências.

O que os dados mostram?

Segundo uma pesquisa da Michael Page (2023), 82% dos profissionais pedem demissão por causa do líder direto, e não pela empresa em si. Já o relatório da Gallup mostra que managers não preparados são responsáveis por 70% da variação no engajamento das equipes.

Outro dado relevante vem do estudo da PwC (2024): apenas 38% das empresas brasileiras afirmam ter um programa estruturado de desenvolvimento de líderes.

Ou seja, a falha não é do colaborador promovido, mas da empresa que não investe no preparo da liderança.

Os 4 passos para uma liderança de sucesso – Método do Instituto Experiência do Cliente

No Instituto Experiência do Cliente, acreditamos que liderar é um processo que exige estrutura, prática e intenção. Por isso, desenvolvemos um modelo baseado em quatro pilares essenciais para a formação de líderes de alta performance:

1. Planejar e executar bem os processos

   Liderança sem organização se perde na operação. Um bom líder sabe priorizar, alocar recursos e garantir a fluidez das entregas.

   
   

2. Desenvolver e inspirar as pessoas

   Pessoas bem desenvolvidas se tornam multiplicadoras de resultado. É papel do líder identificar talentos, orientar e motivar.

   
   

3. Mensurar resultados quantitativos e qualitativos

   Não se pode melhorar o que não se mede. Indicadores de performance, satisfação e clima devem ser acompanhados com consistência.

   
   

4. Ter visão de futuro

   Líderes que apenas apagam incêndios comprometem o crescimento. É necessário enxergar tendências, antecipar mudanças e guiar o time rumo ao futuro.

   
   

Conte com o Instituto Experiência do Cliente

Desenvolver líderes não é mais uma opção — é uma necessidade estratégica. O Instituto Experiência do Cliente atua com PDL (Programas de Desenvolvimento de Lideranças) personalizados, alinhados à cultura, aos desafios e aos objetivos de cada organização colocando pessoas e clientes no centro do processo.

Se a sua empresa deseja formar líderes que inspiram, executam e entregam valor real ao cliente, converse com a gente. Acesse:👉 www.institutoexperienciadocliente.com