ST1 Internet cria área de Experiência do Cliente para fortalecer expansão e elevar qualidade dos serviços

A ST1 Internet, empresa maranhense de telecomunicações fundada em 2018, anunciou a criação de uma área estruturada de Experiência do Cliente como parte de sua estratégia de crescimento e expansão no mercado regional.

A iniciativa reforça o compromisso da companhia com a qualidade dos serviços prestados e com a construção de relacionamentos mais sólidos com seus clientes.

Especializada em soluções de conectividade de alta performance, a ST1 atua com foco no atendimento a provedores de internet e empresas, consolidando-se como uma das líderes regionais em infraestrutura de rede e serviços avançados de conectividade no Maranhão.

A decisão foi formalizada em reunião estratégica conduzida pelo co-CEO, Jayme Neto, que destacou a importância da nova área para a evolução da empresa. Segundo ele, o investimento em experiência do cliente é um passo fundamental para garantir consistência na entrega de valor e sustentação do crescimento.

O encontro contou ainda com a presença da diretoria de operações e da área comercial, evidenciando o alinhamento entre os principais pilares do negócio. A gerente de marketing, Mirela Cavalcante, também participou da discussão e ressaltou a relevância da iniciativa para fortalecer o posicionamento da marca e a percepção de valor junto ao mercado.

CONHEÇA MAIS SOBRE A ST1

Do ponto de vista técnico, a ST1 Internet mantém uma operação robusta, com ASN próprio desde sua fundação, o que demonstra autonomia operacional e alto nível de maturidade tecnológica. Sua infraestrutura inclui presença estratégica nos principais pontos de troca de internet do Brasil, como Fortaleza, São Paulo e Rio de Janeiro, além de conexões internacionais em hubs globais como Amsterdam, Frankfurt, Nova York e Londres.

Com uma filosofia centrada na qualidade de serviço e no relacionamento próximo com seus clientes, a empresa tem como objetivo ampliar o acesso à internet de qualidade, especialmente em regiões historicamente desassistidas, contribuindo diretamente para o desenvolvimento digital do Maranhão e do Nordeste.

DIRETORIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TERCEIRIZADA

A nova área de Experiência do Cliente será liderada pelo professor doutor Fernando Coelho, à frente do time do Instituto Experiência do Cliente, organização especializada em gestão da experiência e desenvolvimento de negócios orientados ao cliente.

A metodologia aplicada será baseada no Octógono da Experiência do Cliente, modelo que integra dimensões estratégicas como cultura organizacional, liderança, desenvolvimento de pessoas, gestão da voz do cliente e design de jornadas. A proposta é atuar de forma sistêmica, conectando processos, pessoas e estratégia para elevar o padrão de atendimento e gerar vantagem competitiva sustentável.

Com essa iniciativa, a ST1 Internet dá um passo relevante na profissionalização da gestão da experiência, integrando tecnologia e relacionamento como pilares centrais para seu crescimento nos próximos anos.