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Ensinamos empresas sobre Experiência do cliente, Fidelização de Clientes, Liderança, Experiência do colaborador, Gestão Estratégica
de Negócios e Marketing
Decodificamos todo este conteúdo em formato de treinamento, palestras e mentoria in company para líderes de mercado e profissionais de linha de frente.
DEPOIMENTOS
O que nossos clientes dizem
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Beatriz Santos
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Yuri Kiyoto
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Amanda Ribeiro
FAQ
Confira as perguntas mais comuns
-
O que é uma seção de FAQ?Uma seção de FAQ pode ser usada para responder rapidamente a perguntas comuns sobre seu negócio como "Qual é o horário de funcionamento?" ou "Como posso agendar um serviço?".
-
Por que as FAQs são importantes?As FAQs são uma ótima maneira de ajudar os visitantes do site a encontrar respostas rápidas e criar uma melhor experiência de navegação.
-
Onde posso adicionar minhas FAQs?As FAQs podem ser adicionadas a qualquer página do site ou ao app mobile do Wix.
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Como adiciono uma nova pergunta e resposta?Para adicionar uma nova FAQ, siga estas etapas: 1. Gerencie suas FAQs no painel de controle ou no Editor 2. Adicione uma nova pergunta e resposta 3. Atribua sua FAQ a uma categoria 4. Salve e publique Você pode editar suas FAQs quando quiser.
-
Posso inserir uma imagem, vídeo ou GIF na minha FAQ?Sim. Para adicionar mídia, siga estas etapas: 1. Gerencie suas FAQs no painel de controle ou no Editor 2. Crie uma nova FAQ ou edite uma existente 3. Na caixa de texto da resposta, clique no ícone de vídeo, imagem ou GIF 4. Adicione mídia e salve.
-
Como edito ou removo o título "Perguntas frequentes"?Você pode editá-lo na aba "Configurações" da FAQ no Editor. Para editar ou remover o título do seu app mobile, vá para a aba "Site e app" no app Owner.
Para solicitar um orçamento
é só preencher o formulário.
É de 5 a 25 vezes
mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual
SuperOffice
14% mais retenção
entre as empresas que investem em Big Data e analytics
Neosperience
77% dos líderes
de negócios afirma que uma personalização mais profunda gera maior retenção de clientes
Zendesk CX Trends 2023
60% das pessoas
baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber
Zendesk CX Trends 2023
Como podemos te ajudar de forma estratégica:
SOLUÇÕES
Soluções para sua empresa
Sua empresa possui esses problemas?
✘ Cliente não converte;
✘ Time não bate metas de vendas;
✘ Empresa sem padrão de atendimento;
✘ Não existe fidelização de clientes e recorrência de compra;
✘ Falta de gestão de Tempo;
✘ Má comunicação do time;
✘ Gestor sem habilidades de liderança e gestão;
✘ Falta de engajamento;
✘ Time mal formado;
✘ Oscilação nos resultados;
✘ Time sem foco.
É de 5 a 25 vezes
mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.
SuperOffice
77% dos líderes
de negócios afirma que uma personalização mais profunda gera maior retenção de clientes
Zendesk CX Trends 2023
60% das pessoas
baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber
Zendesk CX Trends 2023
Como podemos te ajudar de forma estratégica:
Missão
Ajudar os negócios do mundo e o mundo dos negócios a se tornarem a sua melhor versão na entrega de experiência do cliente.
Visão
Ser referência no ensino e orientação estratégica de experiência do cliente.
Valores
- Somos apaixonados por clientes
- Gestão se faz com processos
- Cuidar de pessoas
- Lider precisa ser desenvolvido
- Resultado precisa ser sustentável
- Inovatude (Inovação + atitude)
SOBRE
O que é o Instituto
O Instituto Experiência do Cliente é um negócio especializado em apoiar outros negócios no alcance da excelência do atendimento, gestão empresarial, relacionamento com o consumidor e fidelização de clientes.
Temos como ambição estratégica melhorar os negócios do mundo por meio da educação de negócio.
Estudamos as principais tendências do mercado na área de customer experience, transformação digital, gestão estratégica de negócios e marketing, e decodificamos todo este conteúdo em formato de treinamento, palestras e mentoria in company para líderes de mercado e profissionais de linha de frente.
01
Treinamento e Capacitação
Elaboramos trilhas de aprendizagens personalizadas e treinamentos customizados para seu time de gestão e linha de frente com foco nas suas principais dores e 100% prático.
02
Workshops de mercado
Imersões com técnicas, ferramentas e vivências baseadas na rotina do negócio e com foco na melhoria da experiência de vendas, pós-vendas, fidelização e gestão.
03
Cliente Oculto
Pesquisa focada na jornada do cliente visando mapear oportunidades de melhoria relacionadas ao atendimento, processo e time de vendas.
04
Mentoria
Orientação estratégica focada nas necessidades e desafios atuais do negócio, com direcionamento metodológico e ferramental validado pelo mercado.
05
Video Learning
Criamos e produzimos vídeos aulas ou micro vídeos para plataformas internas de educação corporativa e 100% personalizada, com os temas de vendas, atendimento, experiência do cliente, relacionamento e reforço da cultura.
Nossos treinamentos:
-
Experiência do Cliente, Atendimento e Encantamento
-
Gestão de relacionamento e fidelização de clientes
-
Neuroatendimento e Comportamento do consumidor
-
Oratória em Vendas e Comunicação para executivos
-
Planejamento Estratégico de negócios, OKR e KPIs
-
Personal Branding e Gestão da Imagem Profissional
-
Liderança e Gestão de Times de alta performance no Varejo
-
Gestão de Marketing no Varejo
-
Endomarketing para líderes e employee experience
-
Ferramentas de Gestão para liderança
-
Precificação para geração de valor para o negócio
-
Gestão de processos, construção de POPS e monitoramento de qualidade
-
Design Thinking e Criatividade para lideres de negócios
-
Técnicas de vendas, cross selling e up selling
-
Estratégias de visual merchandising no PDV
-
Ferramentas de marketing digital e inbound marketing
-
Inteligência emocional e relacionamento interpessoal
-
Pesquisa de mercado e análises de boas práticas
-
Gestão de pessoas
-
Experiência do paciente e gestão de atendimento na área da saúde
-
Gestão de tempo e produtividade
CONTEÚDO
Livros
Fidelizando o Cliente na Prática
Negócios que desejam se manter competitivos devem investir na fidelização do cliente, mas a grande questão que enxergo hoje no mercado como executivo, mentor e professor de negócios é que os gestores desconhecem o “como fazer”. Outro ponto que é importante destacar é que muitas empresas estão focadas em atrair clientes, porém negligenciam fortemente o encantar e o fidelizar.
Customer Experience Descomplicado
Este livro tem como proposta apresentar, de forma descomplicada, ferramentas, técnicas, pensamentos e práticas estratégicas com foco em customer experience (CX). Destaco que o que irei apresentar nas próximas páginas não limita o processo de CX, e que, inclusive, existem diversos estudos em andamento, os quais, todos os dias, nos apresentam modelos de gestão novos e devemos ficar atentos.
A Sua Marc@ no Digital
Este livro não é apenas sobre marketing, é sobre pessoas, ideias, gestão e inovação. Se você estiver atrás de fórmulas prontas sobre como desenvolver o branding digital para a sua marca, esqueça. Esta obra vai te apresentar muitas provocações e reflexões sobre a vida das marcas, a marca na vida das pessoas e como o digital impacta as pessoas e as marcas.
Mobile Marketing
#netnografia
Insights de Marketing
CLIENTES
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