%20(2).jpeg)
DEPOIMENTOS
O que nossos clientes dizem
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Beatriz Santos
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Yuri Kiyoto
Este é o espaço para compartilhar uma avaliação de um dos clientes do negócio.
Amanda Ribeiro
FAQ
Confira as perguntas mais comuns
Perguntas frequentes
Para solicitar um orçamento
é só preencher o formulário.
É de 5 a 25 vezes
mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual
SuperOffice
14% mais retenção
entre as empresas que investem em Big Data e analytics
Neosperience
77% dos líderes
de negócios afirma que uma personalização mais profunda gera maior retenção de clientes
Zendesk CX Trends 2023
60% das pessoas
baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber
Zendesk CX Trends 2023
Como podemos te ajudar de forma estratégica:
SOLUÇÕES
Soluções para sua empresa
Sua empresa possui esses problemas?
✘ Cliente não converte;
✘ Time não bate metas de vendas;
✘ Empresa sem padrão de atendimento;
✘ Não existe fidelização de clientes e recorrência de compra;
✘ Falta de gestão de Tempo;
✘ Má comunicação do time;
✘ Gestor sem habilidades de liderança e gestão;
✘ Falta de engajamento;
✘ Time mal formado;
✘ Oscilação nos resultados;
✘ Time sem foco.
É de 5 a 25 vezes
mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.
SuperOffice
77% dos líderes
de negócios afirma que uma personalização mais profunda gera maior retenção de clientes
Zendesk CX Trends 2023
60% das pessoas
baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber
Zendesk CX Trends 2023
Como podemos te ajudar de forma estratégica:
Missão
Ajudar os negócios do mundo e o mundo dos negócios a se tornarem a sua melhor versão na entrega de experiência do cliente.
Visão
Ser referência no ensino e orientação estratégica de experiência do cliente.
Valores
- Somos apaixonados por clientes
- Gestão se faz com processos
- Cuidar de pessoas
- Lider precisa ser desenvolvido
- Resultado precisa ser sustentável
- Inovatude (Inovação + atitude)
SOBRE
O que é o Instituto
O Instituto Experiência do Cliente é um negócio especializado em apoiar outros negócios no alcance da excelência do atendimento, gestão empresarial, relacionamento com o consumidor e fidelização de clientes.
Temos como ambição estratégica melhorar os negócios do mundo por meio da educação de negócio.
Estudamos as principais tendências do mercado na área de customer experience, transformação digital, gestão estratégica de negócios e marketing, e decodificamos todo este conteúdo em formato de treinamento, palestras e mentoria in company para líderes de mercado e profissionais de linha de frente.
01
Educação Executiva
Elaboramos trilhas de aprendizagens personalizadas, treinamentos customizados e universidade corporativa para seu time de gestão e linha de frente com foco nas suas principais dores e 100% prático.
02
Departamento de experiência do cliente
Atua como uma extensão estratégica da gestão da empresa, assumindo de forma estruturada a responsabilidade por desenhar, gerir, medir e evoluir a experiência do cliente, sempre conectando CX a resultado, vendas, fidelização e cultura organizacional.
03
Cliente Oculto
Pesquisa focada na jornada do cliente visando mapear oportunidades de melhoria relacionadas ao atendimento, processo e time de vendas.
04
Mentoria
Orientação estratégica focada nas necessidades e desafios atuais do negócio, com direcionamento metodológico e ferramental validado pelo mercado.
05
Programa de aceleração
O Programa de Aceleração de Experiência do Cliente, conduzido pelo professor Dr. Fernando Coelho, é uma jornada executiva in company desenvolvida para empresas que desejam fortalecer sua cultura centrada no cliente e formar lideranças mais eficientes.
Nossos treinamentos:
-
Experiência do Cliente, Atendimento e Encantamento
-
Lifelong Learning – Não pare de aprender
-
Gestão de relacionamento e fidelização de clientes
-
Neuroatendimento e Comportamento do consumidor
-
Oratória em Vendas e Comunicação para executivos
-
Planejamento Estratégico de negócios, OKR e KPIs
-
Personal Branding e Gestão da Imagem Profissional
-
Liderança e Gestão de Times de alta performance no Varejo
-
Gestão de Marketing no Varejo
-
Endomarketing para líderes e employee experience
-
Ferramentas de Gestão para liderança
-
Precificação para geração de valor para o negócio
-
Gestão de processos, construção de POPS e monitoramento de qualidade
-
Design Thinking e Criatividade para lideres de negócios
-
Técnicas de vendas, cross selling e up selling
-
Estratégias de visual merchandising no PDV
-
Ferramentas de marketing digital e inbound marketing
-
Inteligência emocional e relacionamento interpessoal
-
Pesquisa de mercado e análises de boas práticas
-
Gestão de pessoas
-
Experiência do paciente e gestão de atendimento na área da saúde
-
Gestão de tempo e produtividade
CONTEÚDO
Livros
Fidelizando o Cliente na Prática
Negócios que desejam se manter competitivos devem investir na fidelização do cliente, mas a grande questão que enxergo hoje no mercado como executivo, mentor e professor de negócios é que os gestores desconhecem o “como fazer”. Outro ponto que é importante destacar é que muitas empresas estão focadas em atrair clientes, porém negligenciam fortemente o encantar e o fidelizar.
Customer Experience Descomplicado
Este livro tem como proposta apresentar, de forma descomplicada, ferramentas, técnicas, pensamentos e práticas estratégicas com foco em customer experience (CX). Destaco que o que irei apresentar nas próximas páginas não limita o processo de CX, e que, inclusive, existem diversos estudos em andamento, os quais, todos os dias, nos apresentam modelos de gestão novos e devemos ficar atentos.
A Sua Marc@ no Digital
Este livro não é apenas sobre marketing, é sobre pessoas, ideias, gestão e inovação. Se você estiver atrás de fórmulas prontas sobre como desenvolver o branding digital para a sua marca, esqueça. Esta obra vai te apresentar muitas provocações e reflexões sobre a vida das marcas, a marca na vida das pessoas e como o digital impacta as pessoas e as marcas.
#netnografia
Insights de Marketing
CLIENTES
Quem já contratou
.jpg)
Mentor e Treinador
Sobre Experiência do Cliente das mais importantes marcas de mercado, como Mercedes Benz, Vale, Suhai, Águas do Brasil, Boticário, Grand Cru, Unimed, Samsung, entre outras.
Doutor
Em Gamificação e Educação com foco no ensino de negócios e Experiência do Cliente pela Universidade de Coimbra, Mestre em Tecnologias Educacionais pela Universidade Católica de Portugal, Possui Especialização em Administração Estratégica, MBA em Marketing e Formação em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda.
Reconhecido
Como um dos três melhores podcast de CX do Brasil. (Fonte: Metricx)
Como um dos melhores autores sobre CX em língua portuguesa. (Fonte: Metricx)
Autor dos livros
-
Gestão de Vendas e Experiência do Cliente - Editora Agathos, Rio de Janeiro (2025)
-
Fidelizando o Cliente na Prática - Editora Autores do Brasil (2023)
-
Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil (2020)
-
A Sua Marc@ no Digital - Editora Laboro (2018)
-
Insights de Marketing - Editora Velozo (2015)
-
Mobile Marketing – Digital (2015)
-
Netnografia - Digital (2015)
Experiência
Nos mercados do RJ, MA, CE, PA, PI, SP, TO
Publicações científicas no Brasil e Europa.
21 anos de experiência no mercado com sólida atuação em diferentes setores (Elétrico, Shopping, Varejo e Microcrédito) com trabalhos nas áreas de marketing, comunicação e experiência do cliente atuando como Especialista e/ou Gestor no Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Light Energia, Grupo Equatorial Energia, Terra Zoo.
Idealizou e coordenou
O primeiro programa de Pós-graduação em Experiência do Cliente do Norte e Nordeste, tendo formado 5 turmas de novos especialistas no tema.
Mentor e Treinador
Sobre Experiência do Cliente das mais importantes marcas de mercado, como Mercedes Benz, Vale, Boticário, Grand Cru, Unimed, Samsung, entre outras.
-
Fidelizando o Cliente na Prática - Editora Autores do Brasil (2023)
-
Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil (2020)
-
A Sua Marc@ no Digital - Editora Laboro (2018)
-
Insights de Marketing - Editora Velozo (2015)
-
Mobile Marketing – Digital (2015)
-
Netnografia - Digital (2015)
Autor dos livros
Doutor
Experiência
Em Gamificação e Desenvolvimento de Competências Profissionais pela Universidade de Coimbra, Mestre em Tecnologias Educacionais pela Universidade Católica de Portugal, Possui Especialização em Administração Estratégica, MBA em Marketing e Formação em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda.
Idealizou e coordenou
Nos mercados do RJ, MA, PA, PI, SP, TO.
Publicações científicas no Brasil e Europa.
17 anos de experiência no mercado com sólida atuação em diferentes setores (Elétrico, Shopping, Varejo e Microcrédito) com trabalhos nas áreas de marketing, comunicação e experiência do cliente atuando como Especialista e/ou Gestor no Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Light Energia, Grupo Equatorial Energia, Terra Zoo.
O primeiro programa de Pós-graduação em Experiência do Cliente do Norte e Nordeste, tendo formado 5 turmas de novos especialistas no tema.
Reconhecido
Como um dos três melhores podcast de CX do Brasil.
(Fonte: Metricx)
Como um dos melhores autores sobre CX em língua portuguesa.
(Fonte: Metricx)
SOBRE
Quem faz
Fernando Coelho
Profissional multiplataforma e nexialista :)
Diretor Executivo
➔ Até 32 horas mensais dedicadas para sua empresa olhando integralmente o processo de experiência do cliente, estratégias de atração, atendimento, encantamento e fidelização do cliente.
➔ Reuniões semanais com o time de gestão, participação ativa da construção de planos e estratégias de CX e Loyalt, direcionamento tático e estratégico da liderança.
Até 32 horas mensais dedicadas para sua empresa
Olhando integralmente o processo de experiência do cliente, estratégias de atração, atendimento, encantamento e fidelização do cliente.
Reuniões semanais com o time de gestão
Participação ativa da construção de planos e estratégias de CX e Loyalt, direcionamento tático e estratégico da liderança.
