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Fernando Coelho
há 14 minutos3 min de leitura
“Quem não se comunica se trumbica”: essa máxima também vale para as relações com o cliente.
Uma boa comunicação e um bom relacionamento com o cliente é questão de necessidade e sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando...
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Fernando Coelho
há 1 dia3 min de leitura
Empresários: saiba como realizar um diagnóstico de atendimento ao cliente da sua empresa e melhorar as vendas.
Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho...
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Fernando Coelho
27 de jan.1 min de leitura
Cofundadora do Reclame aqui estará em São Luís em palestra exclusiva para classe empresarial no mês de fevereiro
A CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame AQUI , Gisele Paula, e o diretor do Instituto Experiência do Cliente, professor...
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Fernando Coelho
19 de dez. de 20243 min de leitura
Treinar Seu Time de Atendimento e Vendas Não é Custo – É Sobrevivência no Mercado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, treinar sua equipe de atendimento e vendas não é apenas uma opção; é uma questão de...
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Fernando Coelho
17 de dez. de 20243 min de leitura
A Importância de Integrar o Planejamento Comercial e a Experiência do Cliente para Empresas de Sucesso
A gestão comercial não se resume apenas ao fechamento de vendas. Cada vez mais, as empresas precisam adotar uma abordagem holística que...
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Fernando Coelho
9 de dez. de 20245 min de leitura
O QUE TORNA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEXY DE ACORDO COM A PSICOLOGIA?
A relação da nossa mente com uma marca é parecida com a nossa interação humana, e por este motivo, existem elementos humanos que tornam...
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Fernando Coelho
2 de dez. de 20243 min de leitura
Como Encantar Clientes no Natal: Dicas de Experiência do Cliente para o Fim de Ano
O Natal é a época mais mágica do ano, mas também uma das mais desafiadoras para as empresas. Enquanto clientes buscam experiências...
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Fernando Coelho
2 de nov. de 20241 min de leitura
#168 – Como gerenciar a reclamação do cliente com eficácia ?
Segundo a Fórum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como...
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Fernando Coelho
18 de out. de 20242 min de leitura
4 FATORES QUE DIRETORES EXECUTIVOS PRECISAM INCLUIR NA SUA PAUTA QUANDO O TEMA É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
A experiência do cliente não se trata apenas de gerar satisfação do cliente, mas, compreender estrategicamente que CX gera lucro e...
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Fernando Coelho
10 de out. de 20245 min de leitura
MATRIZ DE FAIXA: PARA UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É PRECISO DESENVOLVER O COLABORADOR
Não existe experiência do cliente sem colaborador eficiente e engajado, mas, isso não é algo que nasce da noite pro dia, é preciso um...
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