Desde sua fundação em 1999, a Zappos se destacou não apenas como uma varejista online de calçados e roupas, mas também como uma...

Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as...

O processo de mentoria é uma dinâmica atual e comprovada mercadologicamente que traz resultados para empresário e gestores por meio de...

No processo de fechamento de venda é preciso utilizar muitas técnicas que facilitam na decisão da compra, mas em muitos casos ainda há...

A educação executiva gera resultados reais para os negócios. De acordo com um estudo da PWC, para 75% das grandes empresas hoje no...

O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é...

Data: 8 e 9 de maio de 2024 Horário: 19h às 22h Organização: Escola de Experiência do Cliente Local: Pós-Graduação Navigare Transmitido...

Algumas empresas me perguntam com certa frequência quais as atribuições de uma pessoa da área de experiência do cliente e quais as...

O Dia do Consumidor, que acontece em 15 de março, tem conquistado cada vez mais relevância no varejo.  Este é um período sazonal de...

Um dos principais desafios do negócio é fazer com que as pessoas internalizem a cultura, os processos e principalmente, propaguem o valor...