Por: João Marcus Pestana Martins O time de marketing bate a meta de leads gerados. O CRM está cheio de contatos novos. E, mesmo assim, no fechamento do mês, o número de vendas continua o mesmo de sempre. Como pode uma empresa gerar cada vez mais interesse e continuar vendendo pouco? Essa é a pergunta que incomoda gestores comerciais todos os meses, e a resposta raramente está na falta de leads, está no que acontece com eles depois que chegam. Os números do mercado confirmam q

São Luís (MA) – Faltando poucas semanas para o ELEVA EMPRESAS 2026, a equipe técnica do Instituto Experiência do Cliente realizou, nesta quarta-feira, uma visita técnica ao Blue Tree Hotel, em São Luís, local que sediará o encontro no próximo dia 15 de agosto. A atividade contou com a participação da equipe operacional do hotel e teve como objetivo alinhar todos os detalhes da estrutura que receberá empresários, gestores e líderes de diferentes segmentos. Durante a visita, fo

O mau atendimento continua sendo um dos principais fatores de perda de clientes no Brasil e representa um risco direto para o faturamento das empresas. O tema foi destaque em entrevista concedida pelo professor doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e do Cliente Oculto IEC, à TV Globo, durante reportagem sobre os impactos da experiência do consumidor nas organizações. O alerta ganha ainda mais relevância diante dos resultados da pesquisa "Atendime

Por: Nancy Figueiredo Os dados são claros: 86% dos consumidores afirmam que estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência, e 73% consideram esse fator decisivo no momento da compra. Esses números revelados pela PwC mostram uma mudança importante no comportamento do consumidor: o preço continua sendo relevante, mas a forma como o cliente é atendido, acolhido e lembrado passou a influenciar diretamente a decisão de compra e de recompra. Para mim, essa dado cai como uma

Por: Nancy Figueiredo “Experiência do cliente envolve fazer o básico bem feito. Depois disso, trate de encantar.” Essa frase do Prof. Dr. Fernando Coelho resume um dos maiores equívocos das empresas na busca por oferecer uma experiência memorável. Muitos gestores acreditam que encantar o cliente significa oferecer brindes, criar campanhas criativas ou investir em tecnologia. No entanto, a verdadeira experiência começa quando o básico funciona com excelência. O problema é que

Por: Nancy Figueiredo Quando o Prof. Dr. Fernando Coelho afirma que “Experiência do cliente envolve fazer o básico bem feito. Depois disso, trate de encantar”, ele nos lembra que a percepção do cliente é construída nos pequenos detalhes. O problema é que muitas empresas acreditam que seus processos funcionam porque os relatórios mostram boas vendas, poucos cancelamentos ou metas atingidas. Mas indicadores operacionais nem sempre revelam como o cliente realmente se sente duran

A cultura organizacional não é um benefício da empresa. Ela é a base que sustenta o negócio quando o mercado muda, a concorrência aumenta e os desafios aparecem. Empresas com uma cultura forte conseguem manter as pessoas alinhadas, tomar decisões com mais consistência e construir equipes que entregam resultados de forma sustentável. Não é por acaso que as organizações mais admiradas do mundo investem continuamente no fortalecimento da sua cultura. Se você deseja construir uma

Fonte: www.magnific.com/br/ Durante muitos anos falando sobre experiência do cliente, aprendi uma lição que considero inegociável na gestão: a experiência do consumidor começa muito antes da venda. Ela começa na experiência que a empresa entrega para quem veste a camisa todos os dias, o colaborador. Ainda vejo muitas organizações investindo milhões em marketing, publicidade, programas de fidelidade e aquisição de clientes, mas negligenciando aquele que faz tudo isso acontecer

Fonte: www.magnific.com/br Se você é empresário, provavelmente já viu algum vendedor muito bom em bater metas, mas que não respeita os valores da empresa, passa por cima do gerente, não segue os processos e vive em conflito com o restante da equipe. Essa cena é clássica no universo das vendas. Mas sabe por que isso acontece? Muito provavelmente, a contratação foi baseada apenas no currículo e nos números. Esse vendedor pode até possuir muitos anos de experiência na função e a

Fonte: www.magnific.com/br Sabe um dos pontos mais críticos que vejo diretores de marketing negligenciarem todos os dias? O poder da experiência do cliente na construção da reputação e da imagem de um negócio. Algumas instituições do mercado financeiro, por exemplo, investem anualmente entre R$ 4 bilhões e R$ 4,7 bilhões em publicidade, marketing e propaganda. No entanto, quando o cliente precisa utilizar uma agência física ou resolver uma demanda pelos canais digitais, muita