Por: Antônio Gabriel Castro Costa Em serviços sensíveis, a experiência do cliente vai muito além da solução oferecida. Muitas vezes, o cliente não se lembra apenas do atendimento em si, mas principalmente de como foi tratado durante um momento delicado. Pequenos detalhes exercem grande impacto nessa percepção, como: • tom de voz; • tempo de resposta; • clareza nas informações; • acolhimento; • postura da equipe. Nesses contextos, o impacto emocional do atendimento se torna tã

Por: Gesiel Torres Muitas empresas investem em treinamentos, elaboram scripts de atendimento, definem processos claros, pregam a cultura do cliente no dia a dia da sua empresa e ainda assim, as vendas não sobem ou não evoluem como deveriam. Além disso, as reclamações são recorrentes, os clientes somem sem explicação, e você, de dentro da operação, simplesmente não consegue identificar onde está o problema. Essa é a dor que milhares de empresas brasileiras enfrentam. A gestão

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer produtos e serviços de qualidade já não é suficiente. A experiência vivida pelo consumidor em cada ponto de contato com a marca tornou-se um dos principais fatores de diferenciação e fidelização. Nesse contexto, a metodologia de Cliente Oculto surge como uma ferramenta estratégica para identificar oportunidades de melhoria, corrigir falhas operacionais e elevar os padrões de atendimento e gestão. O que é o Cliente Oculto? O Cl

Por: Maria Júlia Araújo Fonte: https://www.magnific.com/br A maioria dos gestores de restaurantes que conheço tem absoluta convicção de que seu produto é bom. O cardápio foi desenvolvido com cuidado, os ingredientes são de qualidade, o prato chega bonito à mesa. O problema é quando essa certeza encobre uma pergunta que raramente é feita com honestidade: o cliente vive uma boa experiência, ou apenas come uma boa comida? Essas duas coisas podem coexistir. Mas, com frequência,

Por: Allysson Cruz Por muito tempo, a lógica era simples: quem tivesse o menor preço, ganhava o cliente. Essa equação funcionou por anos. Até deixar de funcionar. O consumidor de hoje não é o mesmo de dez anos atrás. Ele tem mais informação, mais opções e, acima de tudo, mais memória. Ele lembra de como foi tratado. Lembra quando o atendimento foi frio, quando o problema não foi resolvido, quando a promessa não foi cumprida. E quando lembra, ele vai embora. E ainda conta para

Por: Antonio Gabriel Castro Costa A experiência do cliente é formada por todas as interações realizadas entre consumidor e empresa durante sua jornada. Essa percepção não está ligada apenas ao produto final, mas também à forma como o cliente é tratado durante todo o processo de atendimento. Em operações com funcionamento contínuo, a consistência operacional se torna um fator essencial. O cliente espera receber o mesmo padrão de atendimento independente do horário em que frequ

Por: Gesiel Torres A evolução do marketing ao longo das últimas décadas evidencia uma mudança significativa no foco das estratégias organizacionais, deslocando-se de uma orientação centrada no produto para uma abordagem centrada no cliente. Esse movimento reflete transformações no ambiente competitivo, no avanço tecnológico e, sobretudo, no comportamento do consumidor, que passou a exercer maior influência sobre as decisões empresariais. Nesse sentido, o Marketing 6.0 apresen

Por: Victória Freire Muitas empresas ainda acreditam que perdem clientes apenas por fatores grandes, como preço elevado, concorrência forte ou produtos inferiores. Mas, na prática, boa parte das decisões negativas do consumidor acontece por motivos muito mais sutis. Pequenas falhas no ponto de venda, muitas vezes ignoradas pela operação, podem gerar desconforto, frustração e afastamento silencioso. O problema é que o consumidor raramente reclama. Na maioria das vezes, ele sim

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Existe uma diferença acontecendo na forma como as empresas constroem experiências. Durante muito tempo, CX foi sobre facilitar a vida do cliente, reduzir esforço e melhorar jornadas. Hoje, em muitos casos, a experiência já participa da decisão. Diante disso, até onde isso é experiência do cliente? E a partir de quando passa a ser engenharia de comportamento? Estudos mostram que interfaces digitais influenciam comportamentos e conseguem altera

Muitos empresários não investem em pós-vendas e perdem dinheiro todos os dias. É sobre este tema que o Prof.Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente fala neste artigo inédito. Fonte: Magnific.com Uma pesquisa publicada pelo E-Commerce Brasil revelou que 58% dos brasileiros apontam despreparo das empresas para lidar com dúvidas e reclamações de clientes. O dado reforça algo que observo há muitos anos dentro das organizações brasileiras: a g