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O que o Esdras nos ensina sobre um atendimento experiencial (caso real).
Por Fernando Coelho Sempre que falo sobre atendimento, principalmente em bares e restaurantes, elejo 3 fatores super importantes para a...
Fernando Coelho
22 de mar.2 min de leitura


Experiência do Cliente, Vendas, Branding e o Óbvio: Qual a Conexão?
Por Fernando Coelho Uma máxima que levo na gestão é: o que é óbvio para mim, precisa ser dito e estar visível para o cliente. Isso vale...
Fernando Coelho
20 de mar.1 min de leitura


Os 4 E’s da experiência do cliente: como fidelizar clientes na prática!
Parte 2: Fazer ser Especial. Redação: João Marques. No primeiro artigo dessa série, nós, do Instituto Experiência do Cliente,...
Fernando Coelho
19 de mar.3 min de leitura


Experiência Transversal: por que todo empresário precisa dominar esse conceito.
4 em cada 10 consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com uma marca caso um amigo ou familiar tivesse uma experiência muito...
Fernando Coelho
18 de mar.3 min de leitura


Os Melhores Podcasts Sobre Experiência do Cliente no Brasil
A experiência do cliente (CX) tornou-se um dos temas mais discutidos no mundo dos negócios. Empresas que desejam se destacar no mercado...
Fernando Coelho
17 de mar.2 min de leitura


Os 4 E’s da experiência do cliente: como fidelizar clientes na prática
Parte 1: Experiência! Redação: João Marques Você já pensou em como estão sendo gerenciados os touch points do seu negócio? Esta...
Fernando Coelho
11 de mar.3 min de leitura


A Importância do Customer Effort Score (CES) na Experiência do Cliente e na Fidelização
A experiência do cliente tem se tornado um diferencial competitivo crucial para as empresas que buscam se destacar no mercado. Entre as...
Fernando Coelho
10 de mar.3 min de leitura


Como Gerar Fidelização no Cliente Pós-Carnaval e Aumentar a Recorrência de Compra com Apenas 3 Ações Práticas
O Carnaval acabou e o mercado volta ao ritmo normal. Para muitos empresários, esse é o momento ideal para reativar clientes, aumentar a...
Fernando Coelho
4 de mar.3 min de leitura


Sucesso: primeiro evento sobre experiência do cliente no Maranhão reúne 300 pessoas em São Luís
Idealizada pelo Instituto Experiência do Cliente (IEC), a agenda contou com palestra da cofundadora do Reclame AQUI, Gisele Paula, e do...
Fernando Coelho
28 de fev.2 min de leitura


5 Motivos para sua Empresa Investir em Processos de Experiência do Cliente
No cenário empresarial atual, a experiência do cliente (Customer Experience - CX) tornou-se um diferencial competitivo crucial. Empresas...
Fernando Coelho
25 de fev.2 min de leitura
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