Por: Victória Freire Vivemos em um cenário onde a atenção se tornou o recurso mais escasso — e, paradoxalmente, o mais disputado. Em meio a notificações constantes, feeds infinitos e estímulos desenhados para capturar segundos preciosos, empresas enfrentam uma decisão estratégica: competir por cliques imediatos ou investir na construção de relações duradouras com seus clientes? A chamada economia da atenção deslocou o foco do valor tradicional (produto, preço, distribuição) p

Por: Gesiel Torres O Dia das Mães é um dos momentos mais esperados no calendário de consumo das empresas pois é o período de maior estimativa de vendas. Segundo uma pesquisa realizada pela CNDL/SPC Brasil essa data deve movimentar 37,91 bilhões no varejo. E para você entregar a melhor experiência de compra nessa data especial, o Instituto Experiência do Cliente preparou três dicas importantes de vendas e experiência do cliente. Para empresas que tem o cliente no centro do pr

Por: Victória Freire Durante muito tempo, empresas avaliaram a satisfação do cliente olhando para um indicador simples: o número de reclamações. Se poucos clientes reclamam, tudo parece estar funcionando bem. Mas essa leitura é superficial — e, muitas vezes, perigosa. O silêncio do cliente não é sinônimo de satisfação. Em muitos casos, é apenas o último estágio antes da saída. É aqui que entra o conceito de experiência do cliente invisível: aquela que não gera contato, não ap

Por: Me. Nancy Figueiredo O setor de Inside Sales ocupa hoje uma posição estratégica dentro de empresas orientadas à Experiência do Cliente, especialmente quando integrado às frentes de outbound e inbound marketing. Mais do que um canal de vendas, o Inside Sales atua como ponte entre o interesse gerado pelo marketing e a construção de relacionamentos relevantes com potenciais clientes. Em um cenário onde o consumidor está mais informado e exigente, a atuação consultiva desse

O Professor Doutor Fernando Coelho consolidou-se como um dos principais nomes da Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) no Brasil, com uma trajetória marcada pela integração entre mercado, academia e produção de conhecimento aplicado. Reconhecido por sua atuação estratégica e educacional, Coelho é considerado um dos pioneiros na disseminação e estruturação do ensino de CX no país. Com mais de 20 anos de experiência no ambiente corporativo, sua carreira foi construí

Objetivo do PAEC Capacitar empresários, gestores, líderes e profissionais a acelerar resultados de negócios por meio da implementação estratégica da experiência do cliente, utilizando metodologias práticas, frameworks de gestão e ferramentas aplicáveis à realidade da organização. Público-Alvo Empresários, gestores, líderes e profissionais que desejam: Estruturar ou evoluir a área de Experiência do Cliente (CX) Melhorar processos com foco no cliente Aumentar retenção, sa

Um dos pontos mais importantes na hora da venda é como o vendedor recebe o cliente. Estar com uma boa energia na hora da venda também faz muita diferença. Quem reforça essa ideia é o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente e especialista em Experiência do Cliente. Existe algo que poucos gestores de venda conseguem mensurar, mas que impacta diretamente o resultado no caixa no fim do mês: a energia do vendedor. Todas as vezes que vo

Por: Gesiel Torres Existe uma diferença dentro das empresas entre a experiência planejada que é aquela que foi desenhada nos procedimentos operacionais padrões de atendimento e a experiência percebida, que é a vivida pelo cliente. Enquanto gestores e donos de negócios acreditam que possuem um bom atendimento, processos organizados e uma jornada eficiente, o cliente pode estar enfrentando ruídos, atrasos, falta de empatia e inconsistências que passam completamente despercebida

Neste sábado, 25 de abril, o Instituto Experiência do Cliente (IEC) esteve presente em Itaúna conduzindo uma imersão voltada à negociação e experiência do cliente. O encontro reuniu mais de 70 participantes da MM Aluguel de Carros, em um dia intenso de aprendizado, troca e desenvolvimento profissional. Durante a imersão, foram abordados temas essenciais como comunicação eficaz, a importância da empatia no processo de negociação e técnicas práticas para uma negociação mais ass

Por: Victória Freire Em um mercado cada vez mais orientado por dados, oferecer uma boa experiência ao cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito básico para a competitividade. No entanto, empresas que apenas reagem aos problemas enfrentam limitações claras. É nesse contexto que a análise preditiva se destaca como uma poderosa aliada da Experiência do Cliente. Ao utilizar dados históricos, algoritmos estatísticos e técnicas de machine learning, a análise