O desenvolvimento de líderes nunca esteve tão em pauta dentro das organizações brasileiras quanto agora. Em 2026, com mercados mais competitivos, clientes mais exigentes e equipes cada vez mais desafiadas por mudanças rápidas, diretores e gestores de RH passaram a entender algo essencial: empresas crescem até o nível de maturidade de suas lideranças. Um estudo inédito da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), divulgado em 2026, mostra exatamente para o

Por: Gesiel Torres Durante muito tempo, acreditou-se que um cliente insatisfeito faria uma reclamação antes de deixar de comprar. Hoje, esse comportamento mudou. Segundo uma pesquisa da E-Commerce Brasil, 54% dos consumidores brasileiros mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Com tantas opções disponíveis, comparar preços, produtos e serviços ficou muito mais fácil. Quando a experiência não atende às expectativas, o consumidor costuma optar pelo caminho mais

Por: Antônio Gabriel Castro Costa A Copa do Mundo sempre foi um território de emoção, narrativa e audiência massiva, o que em 2026 se tornou também um grande destaque de Customer Experience (CX) no Brasil. A disputa entre Cazé Tv e Globo não é apenas sobre quem transmite mais jogos ou quem tem mais audiência. É sobre como cada um entende, ou deixa de entender, o torcedor como cliente. E quando olhamos com atenção, percebemos que o futebol está antecipando movimentos que já tr

Por: Victória Freire As empresas enfrentam um desafio cada vez maior: manter seus colaboradores atualizados sem comprometer a produtividade. Nesse cenário, o microlearning tem se consolidado como uma das metodologias mais eficazes para treinamento corporativo. Em vez de longos cursos ou treinamentos de várias horas, o microlearning divide o conhecimento em conteúdos rápidos, objetivos e de fácil aplicação. São vídeos curtos, quizzes, podcasts, infográficos ou pequenas aulas q

Todo mundo já teve ou ainda está vivendo um momento júnior na carreira. E isso não é um problema, o problema é permanecer nessa fase por tempo demais por negligenciar elementos fundamentais do desenvolvimento profissional. A boa notícia? É possível acelerar esse processo. Ao longo da minha carreira como professor, executivo, consultor e líder, percebi que existem alguns comportamentos que aceleram fortemente a curva de senioridade. E o mais interessante: psicologia, educação

Por: Maria Júlia Araújo Fonte: https://www.magnific.com/br/ Um estudo recente da E-Commerce Brasil revelou um número que deveria incomodar qualquer gestor de varejo digital: 77% dos brasileiros abandonam compras online por insatisfação com o site ou aplicativo. Problemas de usabilidade, informações confusas, processos de checkout truncados. O digital, que deveria facilitar, frequentemente afasta. Esse dado, lido isoladamente, parece um problema do e-commerce. Mas quando você

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Durante as análises nas empresas, percebo como a experiência do colaborador aparece no atendimento automático, isso porque o cliente sente o clima interno sem que ninguém precise explicar nada. Quando a equipe está perdida, sobrecarregada ou sem clareza, isso se traduz em demora, insegurança, e pouca disposição para ajudar, e o impacto vai direto para o caixa da empresa, já que vira reclamação, logo então perda de venda e por fim queda na rec

Por: Gesiel Torres Uma pesquisa realizada pela Zendesk identificou que uma experiência positiva de atendimento aumenta a probabilidade de novas compras em até 92%, enquanto experiências ruins levam a maioria dos consumidores para a concorrência. Atualmente, produtos e preços já não são os únicos fatores que influenciam a decisão de compra. A forma como o cliente é atendido, acolhido e acompanhado ao longo de sua jornada tornou-se um dos principais diferenciais para o crescime

Por: Maria Júlia Araújo Em 2025, a Cacau Show esteve no centro de uma série de reportagens envolvendo questionamentos de franqueados sobre suporte operacional, taxas e gestão da rede. Paralelamente, consumidores registravam reclamações relacionadas ao atendimento e à experiência de compra. No Reclame Aqui, a empresa acumulava reclamações envolvendo propaganda enganosa, atendimento insatisfatório e divergências entre a expectativa criada na venda e a experiência efetivamente e

Por: Maria Júlia Araújo Toda empresa acredita que atende bem. Pesquisas internas mostram índices razoáveis. Os gestores garantem que a equipe está treinada. Mas quando um cliente oculto entra pela porta, ou acessa o canal digital, a realidade encontrada nem sempre coincide com a percepção interna. A qualidade do atendimento é, ao mesmo tempo, o aspecto mais estudado e o mais subestimado da experiência do cliente. Todo mundo sabe que ela importa. Poucos sabem medir com precisã