O Natal é a época mais mágica do ano, mas também uma das mais desafiadoras para as empresas. Enquanto clientes buscam experiências...

Segundo a Fórum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como...

A experiência do cliente não se trata apenas de gerar satisfação do cliente, mas, compreender estrategicamente que CX gera lucro e...

Não existe experiência do cliente sem colaborador eficiente e engajado, mas, isso não é algo que nasce da noite pro dia, é preciso um...

Nos dias 10 e 11 de setembro de 2024, o Conarec 2024, realizado em São Paulo, reuniu líderes e especialistas da área de experiência do...

Quando o tema é capacitação e desenvolvimento, assim como em qualquer outra área, é essencial medir os resultados dos programas e...

Com frequência ouço empresários e diretores de empresas se lastimando sobre as lacunas técnicas e comportamentais dos seus colaboradores,...

“O desenvolvimento nunca é concluído. É uma jornada constante.”, essa frase é de Jack Welch que foi CEO da General Electric (GE) por 20...

Na manhã dessa terça feira, dia 09/07, a Zenvia, Plataforma de Inteligências Naturais (Humanas) e artificiais (Tecnológicas) que encoraja...

A voz do cliente é uma metodologia de experiência do cliente que se utiliza de variáveis qualitativas e quantitativas para mapear a...