Fernando Coelho
PRODUTIVIDADE EM EQUIPES DE VENDAS
Existe um estudo publicado pela Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios que mostra que apenas 12% dos funcionários de empresas são...
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Fernando Coelho
16 de out. de 20234 min de leitura
A RELAÇÃO ENTRE PERFORMANCE DO TIME, PSICOLOGIA SOCIAL E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Um dos maiores desafios de quem contrata e gere times de atendimento está em ter pessoas engajadas, comprometidas e que olhem a...
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Fernando Coelho
9 de out. de 20233 min de leitura
Gerenciando times de atendimento em tempos de incertezas
A única certeza que nós temos na vida é que tudo muda o tempo todo, e essa certeza ficou ainda mais forte após fenômenos sociais como o...
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Fernando Coelho
2 de out. de 20232 min de leitura
Como ter até 6,5 x mais resultados? O poder da Experiência do Cliente na Prática.
Um estudo da Accenture mostra que as líderes em BX (Business Experiencie) superam as companhias que não são orientadas a CX e possuem um...
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Fernando Coelho
24 de set. de 20232 min de leitura
Marcas influenciadoras e a experiência do cliente
Fernando Coelho mostra a importância da força de uma marca para a construção de um mundo melhor Sempre defendi em sala de aula e no...
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Fernando Coelho
24 de set. de 20232 min de leitura
Como uma boa jornada do cliente na loja pode aumentar o faturamento de uma marca
Fernando Coelho lista cinco passos práticos que podem ajudar varejistas de todos os tamanhos na gestão do PDV Diversos estudos mostram...
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Fernando Coelho
12 de mai. de 20213 min de leitura
É verdade que o IFCX da sua empresa está zero? Entenda o que é o IFCX e a importância dele para a su
Quando se fala em experiência do cliente é importante lembrar 2 elementos importantes: O primeiro é que a experiência do cliente se...
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Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura
O jeito de Disney de pequenos negócios encantar o cliente.
A experiência do cliente é a percepção emocional, funcional e cognitiva do consumidor que envolve todo ponto de contato dele com o...
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Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura
Você está perdendo dinheiro e não tem noção disso
Existe uma máxima em gestão que diz que “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”. Na semana passada em sua loja uma...
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Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura
Pequenos negócios podem ter uma cultura centrada no cliente?
Respondendo ao título deste artigo, a resposta é sim. Quando falamos sobre experiência do cliente, muitos empreendedores com pequenos...
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