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A importância da recepção: o ponto de partida da experiência
Receber bem um cliente na loja não é luxo, é condição básica para que o restante da jornada tenha sucesso. A forma como o cliente é...
Fernando Coelho
2 de out.5 min de leitura


Dia do vendedor
Quando se fala em manutenção e crescimento de um negócio, vários pilares aparecem: produto, marketing, operações, finanças etc. Mas...
Fernando Coelho
1 de out.3 min de leitura


Às vezes o problema da experiência não está no atendimento
A experiência do cliente está em transformação acelerada. Segundo Simone Bervig (Grupo MakeOne) e dados da PwC e Capgemini, a...
Fernando Coelho
1 de out.1 min de leitura
Como fazer um 1to1 com seu time
Costumo repetir em minhas aulas, palestras e consultorias: não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador . A lógica é...
Fernando Coelho
25 de set.4 min de leitura


Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente
Em 2025, o professor, escritor e especialista em Customer Experience, Fernando Coelho , lança pela Editora Agathos o livro Gestão de...
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25 de set.2 min de leitura


SEU PLANEJAMENTO PODE IR PARA O LIXO
Você já parou para pensar que um planejamento estratégico impecável pode fracassar se a equipe não estiver engajada? O planejamento é...
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24 de set.2 min de leitura


Teste gratuito de Comunicação e Oratória
A comunicação é uma das principais habilidades para o sucesso pessoal e profissional. Falar em público, conduzir apresentações e...
Fernando Coelho
24 de set.4 min de leitura


O que sua empresa pode aprender com a Netflix sobre fidelização por meio da personalização
Conquistar a lealdade do cliente nunca foi tarefa simples. Em um cenário competitivo, em que novos players surgem constantemente, o que...
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19 de set.2 min de leitura


Como o time de atendimento pode acabar com a Consistência da marca
Por Nancy Figueiredo Já comecei este artigo com uma disrupção. Como é que o time de atendimento de uma empresa pode acabar com a...
Fernando Coelho
18 de set.2 min de leitura


Atendimento é só a ponta do Iceberg
A experiência do cliente não se resume a atendimento ou campanhas de encantamento. Isso é apenas a ponta do iceberg. No IEC, desenvolvi o...
Fernando Coelho
18 de set.1 min de leitura
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