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Empresários: saiba como realizar um diagnóstico de atendimento ao cliente da sua empresa e melhorar as vendas.
Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho...
Fernando Coelho
2 de fev.3 min de leitura
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Cofundadora do Reclame aqui estará em São Luís em palestra exclusiva para classe empresarial no mês de fevereiro
A CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame AQUI , Gisele Paula, e o diretor do Instituto Experiência do Cliente, professor...
Fernando Coelho
27 de jan.1 min de leitura
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Treinar Seu Time de Atendimento e Vendas Não é Custo – É Sobrevivência no Mercado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, treinar sua equipe de atendimento e vendas não é apenas uma opção; é uma questão de...
Fernando Coelho
19 de dez. de 20243 min de leitura
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A Importância de Integrar o Planejamento Comercial e a Experiência do Cliente para Empresas de Sucesso
A gestão comercial não se resume apenas ao fechamento de vendas. Cada vez mais, as empresas precisam adotar uma abordagem holística que...
Fernando Coelho
17 de dez. de 20243 min de leitura
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O QUE TORNA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEXY DE ACORDO COM A PSICOLOGIA?
A relação da nossa mente com uma marca é parecida com a nossa interação humana, e por este motivo, existem elementos humanos que tornam...
Fernando Coelho
9 de dez. de 20245 min de leitura
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Como Encantar Clientes no Natal: Dicas de Experiência do Cliente para o Fim de Ano
O Natal é a época mais mágica do ano, mas também uma das mais desafiadoras para as empresas. Enquanto clientes buscam experiências...
Fernando Coelho
2 de dez. de 20243 min de leitura
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#168 – Como gerenciar a reclamação do cliente com eficácia ?
Segundo a Fórum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como...
Fernando Coelho
2 de nov. de 20241 min de leitura
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4 FATORES QUE DIRETORES EXECUTIVOS PRECISAM INCLUIR NA SUA PAUTA QUANDO O TEMA É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
A experiência do cliente não se trata apenas de gerar satisfação do cliente, mas, compreender estrategicamente que CX gera lucro e...
Fernando Coelho
18 de out. de 20242 min de leitura
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MATRIZ DE FAIXA: PARA UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É PRECISO DESENVOLVER O COLABORADOR
Não existe experiência do cliente sem colaborador eficiente e engajado, mas, isso não é algo que nasce da noite pro dia, é preciso um...
Fernando Coelho
10 de out. de 20245 min de leitura
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A Revolução da Personalização e Individualização na Fidelização do Cliente: Insights do Conarec 2024, maior evento de CX do mundo.
Nos dias 10 e 11 de setembro de 2024, o Conarec 2024, realizado em São Paulo, reuniu líderes e especialistas da área de experiência do...
Fernando Coelho
14 de set. de 20242 min de leitura
5 visualizações
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