O mundo está em permanente transformação e as pessoas mudaram a sua forma de agir e consumir. Se você tem um negócio, é preciso ficar...

Preste atenção no que eu vou lhe contar hoje neste artigo: menos é mais. Anote isso e institucionalize como um mantra na sua empresa,...

um teórico no marketing, Raimar Richers, um dos Professores Fundadores da EAESP/FGV, Escola de Administração de Empresas de São Paulo,...

Eu sempre digo que experiência do cliente dá lucro e essa é uma verdade pautada em dados. Para você ter uma noção, 86% dos consumidores...

O cliente hoje está muito mais exigente, e com um mercado altamente concorrido, é fundamental que os negócios de todos os tamanhos se...

Além de gestor de marketing e pesquisador na área de customer e business experience, também estou envolvido fortemente no universo de...

Em meu último livro (Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil, 2020) eu digo que antes de falar sobre experiência do...

Este ano foi totalmente atípico e nos exigiu duas tarefas imperativas: transformação digital e colocar cada vez mais o cliente no centro...

Você já ouviu falar em gamificação? Desde que nascemos estamos o tempo inteiro dentro de um jogo, se pararmos e analisarmos, o nosso...

A experiência do cliente não é responsabilidade apenas de uma área ou pessoa, ela deve ser entendida e praticada de “P” a “P” (do...