Por: Victória Freire Você já entrou em uma loja, ligou para uma empresa ou enviou uma mensagem pelo WhatsApp e, em poucos segundos, teve a sensação de que seria bem atendido — ou exatamente o contrário? Isso acontece porque os primeiros 30 segundos são decisivos. Antes mesmo de receber uma solução, o cliente já começa a formar uma percepção sobre a empresa, seus profissionais e a qualidade do atendimento. É nesse curto intervalo que nasce a confiança, o interesse e a disposiç

Por: Allysson Cruz O problema que muitos empresários ignoram Você pode investir em marketing, contratar bons profissionais, treinar sua equipe e criar processos bem definidos. Ainda assim, pode estar perdendo clientes por um motivo que quase nunca aparece em uma pesquisa de satisfação: o ambiente da sua empresa. A experiência do cliente começa antes do primeiro "bom dia". Ela é construída pela fachada, pela limpeza, pela organização, pela iluminação, pela temperatura e até pe

Por: João Marcus Toda empresa hoje diz que "ouve o cliente". Pesquisas de satisfação são enviadas, avaliações são coletadas, reclamações são registradas. O problema não está na escuta, está no que vem depois dela. Grande parte das organizações acumula uma quantidade enorme de feedback e, ainda assim, continua cometendo os mesmos erros, ano após ano, porque ouvir virou um ritual burocrático, não um gatilho de mudança. O que significa "não transformar feedback em ação"? É o cen

O desenvolvimento de líderes nunca esteve tão em pauta dentro das organizações brasileiras quanto agora. Em 2026, com mercados mais competitivos, clientes mais exigentes e equipes cada vez mais desafiadas por mudanças rápidas, diretores e gestores de RH passaram a entender algo essencial: empresas crescem até o nível de maturidade de suas lideranças. Um estudo inédito da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), divulgado em 2026, mostra exatamente para o

Por: Gesiel Torres Durante muito tempo, acreditou-se que um cliente insatisfeito faria uma reclamação antes de deixar de comprar. Hoje, esse comportamento mudou. Segundo uma pesquisa da E-Commerce Brasil, 54% dos consumidores brasileiros mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Com tantas opções disponíveis, comparar preços, produtos e serviços ficou muito mais fácil. Quando a experiência não atende às expectativas, o consumidor costuma optar pelo caminho mais

Por: Antônio Gabriel Castro Costa A Copa do Mundo sempre foi um território de emoção, narrativa e audiência massiva, o que em 2026 se tornou também um grande destaque de Customer Experience (CX) no Brasil. A disputa entre Cazé Tv e Globo não é apenas sobre quem transmite mais jogos ou quem tem mais audiência. É sobre como cada um entende, ou deixa de entender, o torcedor como cliente. E quando olhamos com atenção, percebemos que o futebol está antecipando movimentos que já tr

Por: Victória Freire As empresas enfrentam um desafio cada vez maior: manter seus colaboradores atualizados sem comprometer a produtividade. Nesse cenário, o microlearning tem se consolidado como uma das metodologias mais eficazes para treinamento corporativo. Em vez de longos cursos ou treinamentos de várias horas, o microlearning divide o conhecimento em conteúdos rápidos, objetivos e de fácil aplicação. São vídeos curtos, quizzes, podcasts, infográficos ou pequenas aulas q

Todo mundo já teve ou ainda está vivendo um momento júnior na carreira. E isso não é um problema, o problema é permanecer nessa fase por tempo demais por negligenciar elementos fundamentais do desenvolvimento profissional. A boa notícia? É possível acelerar esse processo. Ao longo da minha carreira como professor, executivo, consultor e líder, percebi que existem alguns comportamentos que aceleram fortemente a curva de senioridade. E o mais interessante: psicologia, educação

Por: Maria Júlia Araújo Fonte: https://www.magnific.com/br/ Um estudo recente da E-Commerce Brasil revelou um número que deveria incomodar qualquer gestor de varejo digital: 77% dos brasileiros abandonam compras online por insatisfação com o site ou aplicativo. Problemas de usabilidade, informações confusas, processos de checkout truncados. O digital, que deveria facilitar, frequentemente afasta. Esse dado, lido isoladamente, parece um problema do e-commerce. Mas quando você

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Durante as análises nas empresas, percebo como a experiência do colaborador aparece no atendimento automático, isso porque o cliente sente o clima interno sem que ninguém precise explicar nada. Quando a equipe está perdida, sobrecarregada ou sem clareza, isso se traduz em demora, insegurança, e pouca disposição para ajudar, e o impacto vai direto para o caixa da empresa, já que vira reclamação, logo então perda de venda e por fim queda na rec