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A importância de treinar a liderança: impacto real para as empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas que querem se destacar precisam investir com afinco no desenvolvimento de...
Fernando Coelho
10 de out. de 20252 min de leitura


Professor Fernando Coelho participa do 28º Encontro Maranhense de Administração e destaca a importância da gestão de vendas com foco na experiência do cliente
Nesta quinta-feira, 9 de outubro, o professor Fernando Coelho foi um dos destaques do 28º Encontro Maranhense de Administração , evento...
Fernando Coelho
9 de out. de 20252 min de leitura


Boticário recria perfume extinto para mãe que perdeu o filho na Covid — um gesto de experiência do cliente humanizada
Em meio a uma história marcada pela dor da perda, o afeto e a sensibilidade de uma marca transformaram o luto em um gesto de amor. Foi o...
Fernando Coelho
8 de out. de 20253 min de leitura


A importância da recepção: o ponto de partida da experiência
Receber bem um cliente na loja não é luxo, é condição básica para que o restante da jornada tenha sucesso. A forma como o cliente é...
Fernando Coelho
2 de out. de 20255 min de leitura


Dia do vendedor
Quando se fala em manutenção e crescimento de um negócio, vários pilares aparecem: produto, marketing, operações, finanças etc. Mas...
Fernando Coelho
1 de out. de 20253 min de leitura


Às vezes o problema da experiência não está no atendimento
A experiência do cliente está em transformação acelerada. Segundo Simone Bervig (Grupo MakeOne) e dados da PwC e Capgemini, a...
Fernando Coelho
1 de out. de 20251 min de leitura
Como fazer um 1to1 com seu time
Costumo repetir em minhas aulas, palestras e consultorias: não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador . A lógica é...
Fernando Coelho
25 de set. de 20254 min de leitura


Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente
Em 2025, o professor, escritor e especialista em Customer Experience, Fernando Coelho , lança pela Editora Agathos o livro Gestão de...
Fernando Coelho
25 de set. de 20252 min de leitura


SEU PLANEJAMENTO PODE IR PARA O LIXO
Você já parou para pensar que um planejamento estratégico impecável pode fracassar se a equipe não estiver engajada? O planejamento é...
Fernando Coelho
24 de set. de 20252 min de leitura


Teste gratuito de Comunicação e Oratória
A comunicação é uma das principais habilidades para o sucesso pessoal e profissional. Falar em público, conduzir apresentações e...
Fernando Coelho
24 de set. de 20254 min de leitura
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