Por: Marcelo Henrique Medeiros da Silva Junior. No ambiente do varejo atual, em que produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a vantagem competitiva está na experiência oferecida ao cliente. Nesse cenário, a forma como sua empresa lida com reclamações pode comunicar como o seu time de atendimento tem se comportado em momentos de pressão. Uma reclamação representa um indício de falha operacional e isso pode estar relacionado a uma falha de processo ou erro human

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Ao longo das análises que realizo, percebo um padrão que se repete com frequência no setor da saúde : muitos atendimentos não apresentam falhas graves, mas também não geram conexão . A experiência transmitida ao paciente não é o suficiente para gerar retorno, confiança ou indicação, mesmo tendo em vista que, ele foi atendido, o fluxo aconteceu e o serviço foi entregue. Isso tem se tornado cada vez mais crítico, tendo em vista que a percepção

Por mais básico que possa parecer, o conceito de experiência está ligado à percepção e ao sentimento. E existe uma palavrinha mágica que faz toda a diferença, e que muitas marcas ainda desconsideram: hospitalidade . A experiência do cliente em locais denominados VIP não nasce apenas do luxo, da exclusividade ou do glamour. No meu primeiro livro sobre experiência do cliente, Customer Experience Descomplicado , destaco que, na prática, a experiência acontece a partir da junção

Por: Dr. Fernando Coelho Eu poderia vir aqui e te contar inúmeras coisas sobre como entregar experiência para o cliente. E, na verdade, já falamos muito sobre isso por aqui. Muitas empresas brasileiras já sabem que precisam desenhar a jornada do cliente, criar procedimentos operacionais padrão e realizar treinamentos periódicos com o time. Tudo isso é importante e necessário, mas, deixa eu te contar uma coisa que talvez você ainda não tenha percebido: só isso não garante exce

Por: Maria Júlia Araújo Março é oficialmente o mês do consumidor. Mas mais do que celebrar esse cliente, precisamos interpretar suas tensões, expectativas e comportamentos emergentes para usar essa compreensão como vantagem competitiva. O novo padrão de consumo Ainda esse mês, dia 3 de março de 2026, a Amazon Brasil lançou o Amazon Now , serviço de entrega ultrarrápida de mercearia, que inclui itens frescos e congelados, em até 15 minutos em capitais como São Paulo, Rio de Ja

Por: Gabriel Ferreira Vejo muitos falarem que o marketing B2B ( Business to Business ) é sinônimo de uma comunicação cinzenta, técnica e excessivamente formal. Acreditam que, por trás de um CNPJ, as decisões são puramente lógicas, baseadas apenas em planilhas e ROI. Por mais que isso de fato aconteça, essa norma não é irredutível. Uma coisa que é comum no mercado moderno é que empresas não compram de empresas; pessoas compram de pessoas. No contexto corporativo, isso signif

Por: Maria Júlia Araújo Um time comercial ocupado é um time produtivo? A agenda cheia, o volume de contatos e a quantidade de leads sendo trabalhados reforçam essa ideia. Mas, quando o resultado não acompanha esse ritmo, é sinal de que o problema não está no esforço, mas na ausência de um processo consistente de qualificação, onde não há uma estruturação de critérios para decidir com quem vale a pena investir tempo. Quando esse processo não existe ou é mal executado, o time

A ST1 Internet, empresa maranhense de telecomunicações fundada em 2018, anunciou a criação de uma área estruturada de Experiência do Cliente como parte de sua estratégia de crescimento e expansão no mercado regional. A iniciativa reforça o compromisso da companhia com a qualidade dos serviços prestados e com a construção de relacionamentos mais sólidos com seus clientes. Especializada em soluções de conectividade de alta performance, a ST1 atua com foco no atendimento a prove

Por: Gesiel Torres Você que é líder, empresário ou gestor de pessoas já parou para pensar que a forma como você se comunica impacta diretamente os resultados do seu negócio? Todo líder precisa influenciar, engajar e direcionar seu time para alcançar os objetivos definidos no planejamento estratégico. Porém, isso não acontece apenas com autoridade ou experiência. A capacidade de transmitir ideias com clareza, ouvir a equipe e alinhar expectativas é construída por meio de conhe

Por: Victor Gabriel Teixeira Ferreira Quando falamos em experiência do cliente, é comum pensar imediatamente em atendimento, canais de contato ou na qualidade do serviço entregue. No entanto, existe um fator que muitas empresas ainda subestimam: a experiência do colaborador. Antes de qualquer estratégia chegar ao cliente, ela passa pelas pessoas que fazem a empresa acontecer todos os dias. Colaboradores engajados, valorizados e bem preparados tendem a oferecer interações mais