A comunicação é uma das principais habilidades para o sucesso pessoal e profissional. Falar em público, conduzir apresentações e...

Conquistar a lealdade do cliente nunca foi tarefa simples. Em um cenário competitivo, em que novos players surgem constantemente, o que...

Por Nancy Figueiredo Já comecei este artigo com uma disrupção. Como é que o time de atendimento de uma empresa pode acabar com a...

A experiência do cliente não se resume a atendimento ou campanhas de encantamento. Isso é apenas a ponta do iceberg. No IEC, desenvolvi o...

O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro  e foi criado em 2003 no Brasil pelo empresário gaúcho João Carlos Rego , especialista em...

Falar de experiência do cliente também passa por calendário comercial . As datas comemorativas não são apenas oportunidades de vender...

Por Nancy Figueiredo A identidade verbal da marca é o conjunto de elementos linguísticos que compõem a forma como uma organização se...

A educação corporativa vive um momento de transformação. Se antes os treinamentos estavam concentrados em grandes encontros presenciais...

A falta de competências alinhadas às estratégias organizacionais é um desafio constante para líderes e gestores. E é justamente em meio a...

Empresários de Fortaleza agora contam com uma oportunidade única de transformar seus times comerciais. O Instituto Experiência do Cliente...