Hospital da Mulher promove formação sobre experiência do paciente para servidores

Na manhã deste sábado (07/03/2026), o Hospital da Mulher realizou uma formação voltada aos seus servidores com o tema Experiência do Paciente, reforçando o compromisso da instituição com a qualidade do cuidado e com a humanização da assistência em saúde.

A atividade foi conduzida pelo professor doutor Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente e experiência do paciente, que apresentou aos participantes conceitos fundamentais relacionados à jornada do paciente dentro das instituições de saúde.

O encontro contou com a presença da diretora do Hospital da Mulher, Vanessa Rocha, e do diretor Isaac Dias, além de profissionais de diferentes áreas da unidade hospitalar.

Durante a formação, o professor abordou temas como experiência do paciente, hospitalidade na saúde e jornada do paciente, destacando que a qualidade do atendimento hospitalar vai além da assistência clínica e envolve a forma como o paciente é acolhido, orientado e acompanhado ao longo de todo o seu percurso dentro da instituição.

Hospital da Mulher promove formação sobre experiência do paciente para servidores

Segundo Fernando Coelho, a experiência do paciente deve ser compreendida a partir de três pilares centrais.

“O primeiro pilar é a qualidade e segurança na assistência, garantindo que o paciente receba um cuidado técnico seguro e baseado em boas práticas. O segundo é colocar o paciente verdadeiramente no centro das decisões, considerando suas emoções, expectativas e necessidades. E o terceiro é o desenho da jornada do paciente, estruturando processos claros para que cada etapa do atendimento seja organizada, eficiente e humanizada”, explicou.

O especialista também destacou a importância de transformar boas práticas de atendimento em rotinas estruturadas dentro das instituições de saúde.

“Experiência do paciente não acontece por acaso. Ela precisa ser planejada, desenhada e incorporada aos processos do hospital. Quando a instituição organiza sua jornada e prepara as equipes para acolher bem, o impacto aparece na satisfação do paciente, na segurança assistencial e também nos resultados da organização”, afirmou.

Para o diretor Isaac Dias, iniciativas como essa contribuem para fortalecer a cultura de cuidado centrado nas pessoas dentro da instituição.

“Momentos de formação como este são fundamentais para alinhar nossas equipes e ampliar a compreensão sobre a importância da experiência do paciente. O cuidado em saúde envolve técnica, mas também envolve escuta, acolhimento e atenção aos detalhes”, destacou.

A diretora Vanessa Rocha ressaltou que a capacitação contínua dos profissionais é uma estratégia essencial para manter a qualidade dos serviços oferecidos à população.

“Nosso compromisso é garantir um atendimento cada vez mais humano, seguro e eficiente.”, afirmou.

Reconhecido nacionalmente pela qualidade dos serviços prestados, o Hospital da Mulher está entre os 100 melhores hospitais públicos do Brasil, segundo levantamento do Ibross (Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde) divulgado em 2026.

A formação deste sábado integra um conjunto de iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura de qualidade, humanização e excelência no atendimento dentro da rede pública de saúde.