Muitas empresas ainda esquecem de colocar em prática um dos pilares que ensinamos fortemente aqui no Instituto Experiência do Cliente: ouvir o cliente com metodologia . Em um mercado cada vez mais competitivo, onde produtos e preços se tornam semelhantes com rapidez, a principal vantagem de uma empresa está na forma como ela escuta e reage ao seu cliente. Ouvir não é apenas um gesto de cortesia, é uma estratégia inteligente de crescimento, capaz de gerar inovação, fidelização

Nos dias 17 e 18 de outubro , na cidade de São Luís (MA), a rede de clínicas odontológicas DNTBRAS promoveu sua convenção anual, reunindo mais de 50 franqueados  de diferentes regiões do Brasil. O evento contou com palestras de nomes conhecidos , como o ex-atleta e comentarista Marcelinho Carioca, o ator e agora empreendedor Oscar Magrini, e com destaque para a apresentação de Fernando Coelho, professor de Negócios e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente .

No universo da gestão e da experiência do cliente , uma das maiores dificuldades das empresas é transformar conceitos em prática e fazer com que os times mantenham a constância no comportamento e na entrega .Uma ferramenta poderosa para isso é o DSE – Diálogo Semanal de Experiência do Cliente , uma prática de gestão inspirada no DSS (Diálogo Semanal de Segurança)  e aplicada com foco em reforçar processos, cultura e boas práticas de atendimento . Mais do que uma reunião, o DS

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender o que realmente acontece na jornada do cliente, desde a abordagem inicial até o pós-venda. É uma das estratégias mais inteligentes para garantir excelência operacional e resultados sustentáveis. É nesse contexto que entra o cliente oculto , uma ferramenta estratégica usada por empresas que desejam avaliar com profundidade seus processos de atendimento, vendas e experiência do cliente. Como funciona o processo de Cliente Oculto

Como está o atendimento na capital maranhense? O professor e consultor de negócios, Fernando Coelho, traz um panorama prático e faz recomendações importantes para empresários.   Este fim de semana saí para fazer compras de Dia das Crianças e aproveitei para “fazer um raio-X” do atendimento em várias lojas e saí com uma sensação de alerta. Deixa eu contar para você como foi, e por que os diagnósticos que fiz podem (e devem) servir de sinal vermelho para lojistas e empresários.

Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas que querem se destacar precisam investir com afinco no desenvolvimento de...

Nesta quinta-feira, 9 de outubro, o professor Fernando Coelho  foi um dos destaques do 28º Encontro Maranhense de Administração , evento...

Em meio a uma história marcada pela dor da perda, o afeto e a sensibilidade de uma marca transformaram o luto em um gesto de amor. Foi o...

Receber bem um cliente na loja não é luxo, é condição básica para que o restante da jornada tenha sucesso. A forma como o cliente é...

Quando se fala em manutenção e crescimento de um negócio, vários pilares aparecem: produto, marketing, operações, finanças etc. Mas...