Objetivo do PAEC Capacitar empresários, gestores, líderes e profissionais a acelerar resultados de negócios por meio da implementação estratégica da experiência do cliente, utilizando metodologias práticas, frameworks de gestão e ferramentas aplicáveis à realidade da organização. Público-Alvo Empresários, gestores, líderes e profissionais que desejam: Estruturar ou evoluir a área de Experiência do Cliente (CX) Melhorar processos com foco no cliente Aumentar retenção, sa

Um dos pontos mais importantes na hora da venda é como o vendedor recebe o cliente. Estar com uma boa energia na hora da venda também faz muita diferença. Quem reforça essa ideia é o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente e especialista em Experiência do Cliente. Existe algo que poucos gestores de venda conseguem mensurar, mas que impacta diretamente o resultado no caixa no fim do mês: a energia do vendedor. Todas as vezes que vo

Por: Gesiel Torres Existe uma diferença dentro das empresas entre a experiência planejada que é aquela que foi desenhada nos procedimentos operacionais padrões de atendimento e a experiência percebida, que é a vivida pelo cliente. Enquanto gestores e donos de negócios acreditam que possuem um bom atendimento, processos organizados e uma jornada eficiente, o cliente pode estar enfrentando ruídos, atrasos, falta de empatia e inconsistências que passam completamente despercebida

Neste sábado, 25 de abril, o Instituto Experiência do Cliente (IEC) esteve presente em Itaúna conduzindo uma imersão voltada à negociação e experiência do cliente. O encontro reuniu mais de 70 participantes da MM Aluguel de Carros, em um dia intenso de aprendizado, troca e desenvolvimento profissional. Durante a imersão, foram abordados temas essenciais como comunicação eficaz, a importância da empatia no processo de negociação e técnicas práticas para uma negociação mais ass

Por: Victória Freire Em um mercado cada vez mais orientado por dados, oferecer uma boa experiência ao cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito básico para a competitividade. No entanto, empresas que apenas reagem aos problemas enfrentam limitações claras. É nesse contexto que a análise preditiva se destaca como uma poderosa aliada da Experiência do Cliente. Ao utilizar dados históricos, algoritmos estatísticos e técnicas de machine learning, a análise

Por: Allysson Lucas Cruz Felipe No ritmo frenético das metas comerciais, é fácil cair na "cultura do próximo". O lead não converteu? Próximo. O orçamento não foi aprovado? Próximo. No entanto, essa pressa em olhar para a frente esconde um cemitério de oportunidades desperdiçadas. Quando um cliente decide não fechar com você, ele está deixando um rastro de informações valiosas que, se ignoradas, condenam sua operação a repetir os mesmos erros infinitamente. Viver nessa incerte

Foi-se o tempo em que ter um produto de qualidade garantia a satisfação do cliente. Hoje, é preciso muito mais do que isso. Quem reforça essa ideia é o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente e especialista em Experiência do Cliente. Se a sua empresa possui um produto incrível, com qualidade diferenciada, mas apresenta falhas no atendimento, esqueça: você não vai vender. Ou, se vender, não alcançará todo o seu potencial de resulta

Por: Antonio Gabriel Castro Costa A experiência começa antes do atendimento Durante uma reunião, um fato me chamou muita atenção: será que a experiência do seu cliente se baseia apenas no atendimento direto com o colaborador? Imagine que um cliente decide fazer uma compra no seu estabelecimento e começa a buscar informações básicas, como localização, contato e serviços. No entanto, essas informações são de difícil acesso, mesmo assim, ele não desiste e segue com a compra. Dur

Hoje, São Luís do Maranhão foi palco de um dos maiores encontros globais voltados à criatividade e inovação: o WCD (World Creativity Day). O evento reuniu profissionais, especialistas e entusiastas para discutir tendências, compartilhar experiências e fortalecer a cultura criativa nas organizações. Entre os participantes, estiveram o Instituto de Experiência do Tenente e a plataforma Cliente Oculto IEC, que acompanharam de perto as discussões e contribuíram para o intercâmbio

Por: Marcelo Henrique Medeiros da Silva Junior. Atualmente, inúmeros empresários não estão preparados para solucionar reclamações da sua própria empresa. Em um mercado cada vez mais exigente, o nível de expectativa dos clientes cresce de forma proporcional, com isso, aumenta também o volume de reclamações, seja sobre o atendimento ou sobre o produto entregue. Esse cenário impacta diretamente indicadores estratégicos como o NPS (Net Promoter Score), especialmente quando o clie