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MITOS SOBRE CX QUE CONTARAM PARA VOCÊ!
Por João Marques Cliente está sempre certo? Experiência do Cliente é apenas para grandes empresas? Só tem Cx quem faz grandes...
Fernando Coelho
1 de abr.3 min de leitura


POR QUE AS VENDAS DA SUA EMPRESA ESTÃO DESPENCANDO?
Muitos empresários negligenciam aspectos essenciais na gestão dos seus negócios. Neste artigo exclusivo, o professor e mentor de negócios...
Fernando Coelho
31 de mar.2 min de leitura


O QUE UM PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO FAZ NO MEIO DE VÁRIAS PESSOAS DE TECNOLOGIA?
Em projetos de tecnologia, a verdadeira maestria reside na integração estratégica da Comunicação Corporativa e da Gestão de Mudanças...
Fernando Coelho
27 de mar.2 min de leitura


A importância da oratória na comunicação eficaz
Por Jerry Oliveira A oratória é a arte de falar em público de maneira estruturada e intencional, com o propósito de informar, influenciar...
Fernando Coelho
26 de mar.2 min de leitura


4 Tendências de Marketing para aplicar a sua empresa em 2025
Por Jerry Oliveira 2025 está sendo um ano de transformações e se uma empresa quer se destacar, precisa estar atenta a quatro grandes...
Fernando Coelho
24 de mar.2 min de leitura


COMO CRIAR PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE FORMA EFICIENTE
Por Fernando Coelho As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para entender a experiência do cliente e identificar...
Fernando Coelho
22 de mar.3 min de leitura


O que o Esdras nos ensina sobre um atendimento experiencial (caso real).
Por Fernando Coelho Sempre que falo sobre atendimento, principalmente em bares e restaurantes, elejo 3 fatores super importantes para a...
Fernando Coelho
22 de mar.2 min de leitura


Experiência do Cliente, Vendas, Branding e o Óbvio: Qual a Conexão?
Por Fernando Coelho Uma máxima que levo na gestão é: o que é óbvio para mim, precisa ser dito e estar visível para o cliente. Isso vale...
Fernando Coelho
20 de mar.1 min de leitura


Os 4 E’s da experiência do cliente: como fidelizar clientes na prática!
Parte 2: Fazer ser Especial. Redação: João Marques. No primeiro artigo dessa série, nós, do Instituto Experiência do Cliente,...
Fernando Coelho
19 de mar.3 min de leitura


Experiência Transversal: por que todo empresário precisa dominar esse conceito.
4 em cada 10 consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com uma marca caso um amigo ou familiar tivesse uma experiência muito...
Fernando Coelho
18 de mar.3 min de leitura
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