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Como Criar uma Jornada do Cliente para uma Loja: Metodologia do Instituto Experiência do Cliente e do Professor Fernando Coelho
Experiência do Cliente (ou Customer Experience – CX) é o conjunto de percepções e emoções que um cliente desenvolve ao interagir com uma...
Fernando Coelho
25 de mai. de 20254 min de leitura


Instituto Experiência do Cliente promove treinamento sobre planejamento de vendas no Complexo Salvatore
O Instituto Experiência do Cliente (IEC) realizou, neste sábado, 24/05, um treinamento estratégico sobre planejamento de vendas no...
Fernando Coelho
24 de mai. de 20252 min de leitura


A Importância da Jornada do Cliente na Percepção de Qualidade no Setor Elétrico: uma análise do ISQP da ABRADEE
A experiência do cliente tem ganhado cada vez mais relevância no setor elétrico, tradicionalmente conhecido por sua rigidez operacional e...
Fernando Coelho
21 de mai. de 20254 min de leitura


Renata Gomes é presença confirmada na Imersão Máquina de Vendas
Presença confirmada! Renata Gomes estará em São Luís na Imersão Máquina de Vendas, trazendo uma aula imperdível: “Não mate o funil de...
Fernando Coelho
21 de mai. de 20251 min de leitura


Instituto Experiência do Cliente marca presença no Innovation Day da Fecomércio-MA com Fernando Coelho
Na última quinta-feira, 16 de maio, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Maranhão (Fecomércio-MA) promoveu o...
Fernando Coelho
17 de mai. de 20252 min de leitura


Experiência do Cliente no Setor Funerário: Humanização e Excelência
Falar sobre experiência do cliente no setor funerário pode parecer, à primeira vista, desafiador. Afinal, estamos diante de um dos...
Fernando Coelho
17 de mai. de 20252 min de leitura


Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa
Antes de tudo, é preciso deixar claro: experiência do cliente não é sinônimo de atendimento . Embora o atendimento seja um dos...
Fernando Coelho
10 de mai. de 20253 min de leitura


Imersão Máquina de Vendas: evento em São Luís recebe ex diretor de vendas do Facebook
No dia 11 de junho de 2025 , São Luís (MA) será palco da Imersão Máquina de Vendas , um dos eventos mais aguardados por empresários,...
Fernando Coelho
7 de mai. de 20252 min de leitura


Revest fortalece liderança com foco em experiência do cliente em parceria com o Instituto Experiência do Cliente
Desde 1997, a Revest vem se consolidando como uma das principais empresas do setor Moveleiro e de Construção a Seco, com atuação marcada...
Fernando Coelho
3 de mai. de 20252 min de leitura


Como Montar uma Universidade Corporativa: Estratégia, Personalização e Resultado
Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, onde mudanças tecnológicas, comportamentais e mercadológicas acontecem em ritmo...
Fernando Coelho
3 de mai. de 20252 min de leitura
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