O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial competitivo para empresas de todos os segmentos. No entanto, em um mercado cada vez...

O media training é um processo estruturado que visa capacitar indivíduos e organizações a lidarem de forma eficiente com os desafios da...

70% dos treinamentos oferecidos pelas empresas não estão atingindo seus objetivos de acordo com a ABTD (Associação Brasileira de...

Não importa qual o segmento da sua empresa, a regra é simples: um time feliz gera com certeza mais motivação e por consequência, mais...

Você pode acreditar que sua equipe está oferecendo o melhor serviço, mas será que a experiência do cliente corresponde às suas...

Uma boa comunicação e um bom relacionamento com o cliente é questão de necessidade e sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando...

Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho...

A CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame AQUI , Gisele Paula, e o diretor do Instituto Experiência do Cliente, professor...

Em um mercado cada vez mais competitivo, treinar sua equipe de atendimento e vendas não é apenas uma opção; é uma questão de...

A gestão comercial não se resume apenas ao fechamento de vendas. Cada vez mais, as empresas precisam adotar uma abordagem holística que...