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COMO USAR A VOZ DO CLIENTE PARA TREINAR O TIME DE VENDAS E ATENDIMENTO?
A voz do cliente é uma metodologia de experiência do cliente que se utiliza de variáveis qualitativas e quantitativas para mapear a...
Fernando Coelho
6 de jul. de 20243 min de leitura


O que podemos aprender sobre experiência do cliente com a nova obra do Philip Kotler sobre Humanização das Marcas?
Economista e professor americano, considerado o 'pai do marketing', Philip Kotler, lançou no Brasil a versão em português de seu livro...
Fernando Coelho
3 de jul. de 20242 min de leitura


Estatísticas do Impactos Negativos de uma Má Experiência de Atendimento ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação dos consumidores. No entanto, a realidade mostra que muitas...
Fernando Coelho
26 de jun. de 20242 min de leitura


Abordagem moderna do T&D na área de CX - Faça o teste de maturidade de treinamento da sua empresa.
A capacitação e desenvolvimento de times de vendas precisa ser uma constante em negócios que desejam se manter competitivos. Durante 2...
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21 de jun. de 20242 min de leitura


5 Pontos para Garantir o Bem-estar e experiência do seu Cliente
Uma pesquisa realizada pela Zendesk em 2023 apontou que uma das tendências que impulsionariam a mudança em direção à nova era das...
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15 de jun. de 20242 min de leitura


Como fazer um atendimento experiencial com metodologia e ciência?
Atender bem exige 2 elementos importantes que sempre destaco nas formações do Instituto Experiência do Cliente: método e entendimento...
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30 de mai. de 20242 min de leitura


PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO
Uma das principais ameaças para o crescimento dos negócios é a falta de profissionais com as competências necessárias para executar a...
Fernando Coelho
20 de mai. de 20244 min de leitura


Novidade: Programa Que Negócio é Esse?
Estreia neste sábado, 18/05, na TV Globo e TV Mirante, um programa focado em empreendedorismo, criatividade, inovação e experiência do...
Fernando Coelho
16 de mai. de 20241 min de leitura


ZAPPOS: COMO A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TORNA O DIFERENCIAL COMPETITIVO, UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Desde sua fundação em 1999, a Zappos se destacou não apenas como uma varejista online de calçados e roupas, mas também como uma...
Fernando Coelho
14 de mai. de 20242 min de leitura


NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as...
Fernando Coelho
7 de mai. de 20242 min de leitura
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