Por: Gabriel Ferreira Vejo muitos falarem que o marketing B2B ( Business to Business ) é sinônimo de uma comunicação cinzenta, técnica e excessivamente formal. Acreditam que, por trás de um CNPJ, as decisões são puramente lógicas, baseadas apenas em planilhas e ROI. Por mais que isso de fato aconteça, essa norma não é irredutível. Uma coisa que é comum no mercado moderno é que empresas não compram de empresas; pessoas compram de pessoas. No contexto corporativo, isso signif

Por: Maria Júlia Araújo Um time comercial ocupado é um time produtivo? A agenda cheia, o volume de contatos e a quantidade de leads sendo trabalhados reforçam essa ideia. Mas, quando o resultado não acompanha esse ritmo, é sinal de que o problema não está no esforço, mas na ausência de um processo consistente de qualificação, onde não há uma estruturação de critérios para decidir com quem vale a pena investir tempo. Quando esse processo não existe ou é mal executado, o time

A ST1 Internet, empresa maranhense de telecomunicações fundada em 2018, anunciou a criação de uma área estruturada de Experiência do Cliente como parte de sua estratégia de crescimento e expansão no mercado regional. A iniciativa reforça o compromisso da companhia com a qualidade dos serviços prestados e com a construção de relacionamentos mais sólidos com seus clientes. Especializada em soluções de conectividade de alta performance, a ST1 atua com foco no atendimento a prove

Por: Gesiel Torres Você que é líder, empresário ou gestor de pessoas já parou para pensar que a forma como você se comunica impacta diretamente os resultados do seu negócio? Todo líder precisa influenciar, engajar e direcionar seu time para alcançar os objetivos definidos no planejamento estratégico. Porém, isso não acontece apenas com autoridade ou experiência. A capacidade de transmitir ideias com clareza, ouvir a equipe e alinhar expectativas é construída por meio de conhe

Por: Victor Gabriel Teixeira Ferreira Quando falamos em experiência do cliente, é comum pensar imediatamente em atendimento, canais de contato ou na qualidade do serviço entregue. No entanto, existe um fator que muitas empresas ainda subestimam: a experiência do colaborador. Antes de qualquer estratégia chegar ao cliente, ela passa pelas pessoas que fazem a empresa acontecer todos os dias. Colaboradores engajados, valorizados e bem preparados tendem a oferecer interações mais

Por: Antonio Gabriel Castro Costa O que pesa mais na decisão de um paciente: o valor da consulta ou a facilidade de chegar até ela? Pode parecer uma pergunta simples, mas revela algo importante sobre a experiência em saúde. Muitas vezes imaginamos que o paciente escolhe um serviço apenas pelo preço ou pela indicação médica, porém a acessibilidade é um fator silencioso que influencia muito na decisão . A jornada do paciente começa antes do atendimento, é no momento que a pesso

Por: Gabriel Ferreira Durante décadas, o marketing baseou-se em "Personas" construídas sobre dados demográficos. O "Homem, 35 anos, residente em São Paulo, classe A" era o padrão de segmentação. É difícil defender que essa é a melhor maneira de fazer marketing ainda hoje. O problema é que os dados demográficos dizem quem a pessoa é, mas não dizem o que ela quer resolver agora. A tecnologia deve ser usada para entender o contexto . O marketing moderno não é mais sobre perfis

Por: Gesiel Torres Hoje quero falar com você que é gestor, empresário ou líder de equipe. Uma pergunta simples, mas essencial: você realmente sabe dar feedback estruturado para os seus colaboradores? O feedback não é somente apontar erros ou corrigir comportamentos, o feedback é uma ferramenta estratégica de desenvolvimento. Quando aplicado com método e clareza, ele passa a ser um dos principais motores de engajamento, crescimento profissional e melhoria de resultados na empr

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Em muitas instituições de saúde, existe um esforço grande para organizar processos e estruturar a jornada do paciente. Os fluxos são definidos, as etapas são claras e a operação segue um caminho lógico. Mesmo assim, surge uma dúvida comum entre as lideranças: se o processo está bem desenhado, por que o atendimento ainda gera reclamações ou percepções negativas? Essa situação aparece com frequência nas análises realizadas pelo Instituto Expe

Por: Gesiel Torres Muitas empresas passam anos investindo em recursos, tecnologias e campanhas de marketing acreditando que sabem exatamente por que seus clientes as escolhem. No entanto, existe um fenômeno comum no mundo corporativo chamado "Gap de Percepção" . Um estudo da Bain & Company revelou que 80% das empresas acreditam entregar uma experiência superior, mas apenas 8% dos clientes concordam com essa afirmação. Se você é um gestor comercial, líder de marketing ou diret