O Barato atrai cliente de ocasião, não cliente fiel. Enquanto você compete por centavos, outra empresa está cobrando 3x mais e construindo uma marca que as pessoas amam. Em festas, camarotes VIP, eventos fechados e experiências exclusivas, existe um comportamento claro e recorrente: o cliente não está comprando apenas comida, bebida ou acesso. Ele está comprando sensação, status, conforto, fluidez e pertencimento. É por isso que, nesses ambientes, o preço deixa de ser o princ

Por Gesiel Torres Você Já ouviu muitas pessoas falarem que não gostou do atendimento de uma empresa e que não voltaria a fazer negócios com aquela marca? Uma pesquisa realizada pela Hibou revelou que o atendimento é o 3º fator mais determinante na hora de escolher um produto ou um serviço. Quando um cliente entra em contato com a sua marca ele espera que seja ouvido, que a necessidade dele seja identificada e que você explique como aquele produto atenderá o que ele está

Ao longo de mais de 20 anos de atuação no mercado , sendo 17 deles como gestor, head e diretor de negócios , vi de perto dezenas de estruturas de governança funcionando:comitê comercial, comitê financeiro, comitê de crise, comitê de inovação, comitê de pessoas. Mas algo sempre me chamou atenção: pouquíssimas empresas possuem um Comitê de Clientes . Isso é, para mim, no mínimo, contraditório. Afinal, quem realmente coloca dinheiro dentro de casa é o cliente . Ainda assim, ele

Foi inaugurada em São Luís a MYL Barber Clínica , a primeira barbearia de alto padrão da capital maranhense integrada a uma clínica especializada em harmonização facial masculina . O novo espaço é um projeto dos empresários Luiz Neto e Mychele Thaina , que reuniram estética, bem-estar e conforto em um ambiente pensado para o homem contemporâneo que busca mais do que um simples corte de cabelo. “A MYL Barber Clínica foi desenhada para oferecer uma jornada de atendimento únic

Falar sobre inovação se tornou quase uma obrigação no ambiente corporativo. Está nos discursos, nos planejamentos estratégicos e nas metas anuais. No entanto, quando analisamos a prática, percebemos que muitas empresas ainda associam inovação apenas ao lançamento de novos produtos, à adoção de uma tecnologia recente ou à implementação de uma ferramenta da moda. Esse entendimento é limitado e, muitas vezes, perigoso. Inovação isolada não sustenta negócios. O que sustenta é a c

Durante décadas, a agenda lotada, sem tempo nem para almoçar, era o arquétipo da eficiência. Recentemente, essa percepção mudou drasticamente. Hoje, o excesso de ocupação é visto pelo que realmente é: um sinal de má gestão, incapacidade de delegar e, acima de tudo, uma falha na priorização estratégica. O papel do líder não é "fazer o trabalho", mas sim cuidar das pessoas que fazem o trabalho. Se você não tem tempo na agenda para ouvir sua equipe (vulgo, Experiência do Colabor

Será que o cliente tem sempre razão? Essa é uma pergunta que escutamos muito aqui no Instituto Experiência do Cliente, principalmente quando estamos treinando times de vendas e atendimentos. A premissa parece bem simples: se o cliente é o centro do negócio, logo, ele tem sempre razão. A verdade é que o cliente tem sempre as suas razões, mas isso não quer dizer que ele esteja sempre certo. Tem muito cliente, inclusive, que além de errado ainda é um custo operacional! De acordo

A maioria dos empresários já viveu essa situação e você pode estar vivendo isso agora. A empresa tem um bom vendedor ou um bom analista.Ele entrega resultado, bate a meta, gera performance.E então o dono da empresa pensa: “Vou promover a gerente.” Onde está o erro? A resposta é muito mais simples do que se imagina, mas quase sempre brutalmente negligenciada . As competências que um vendedor ou analista precisa para exercer bem sua função não são as mesmas necessárias para se

A experiência do cliente deixou de ser um conceito abstrato ou um modismo corporativo. Hoje, ela é uma disciplina estratégica, diretamente conectada à sustentabilidade financeira, reputação e crescimento das organizações. Nesta matéria, você entende o que realmente é experiência do cliente, como ela se diferencia do atendimento e por que empresas de todos os setores estão estruturando ou terceirizando áreas especializadas em CX. O que verdadeiramente é experiência do cliente?

Quando se fala em experiência do cliente, muitas pessoas ainda pensam apenas no momento do atendimento direto. No entanto, a percepção do consumidor começa a ser construída muito antes disso, desde o primeiro contato com a marca, seja por meio de canais digitais, informações disponíveis ou até pela forma como a empresa se organiza internamente. Antes mesmo de conversar com um atendente, o cliente já observa diversos detalhes: facilidade para encontrar informações, clareza na