Plataforma inédita de cliente oculto é lançada em São Luís para fortalecer gestão empresarial

Empresários maranhenses de diferentes segmentos participaram, nesta quinta-feira (14), do lançamento da primeira plataforma de auditoria de experiência do cliente de São Luís. A ferramenta, denominada Cliente Oculto, foi apresentada pelo Instituto Experiência do Cliente durante evento realizado no Sebrae Lab.

O encontro reuniu representantes de setores como óticas, funerárias, perfumarias, clínicas, academias, escolas e outras áreas do comércio e serviços interessados em aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência oferecida aos consumidores.

Na ocasião, o diretor do Instituto Experiência do Cliente, Fernando Coelho, explicou como a metodologia de cliente oculto pode auxiliar empresários e gestores a monitorarem de forma estratégica o desempenho das suas operações.

“A metodologia permite que o empresário enxergue a empresa pelos olhos do consumidor. Isso possibilita identificar pontos fortes, falhas no atendimento e oportunidades reais de melhoria nos processos internos”, afirmou Fernando Coelho.

Segundo o professor, a pesquisa funciona como um diagnóstico completo do negócio, revelando indicadores relacionados ao atendimento, técnicas de vendas, ambiente, processos operacionais e uso de tecnologia.

A gestora do setor óptico, Maria Ribamar, destacou que compreender o comportamento e a percepção do consumidor se tornou essencial para as empresas que desejam se manter competitivas.

“O cliente está cada vez mais exigente. Não basta vender um produto; é preciso proporcionar uma experiência positiva, acolhedora e que gere confiança”, ressaltou Maria Ribamar.

Já o gerente de experiência do cliente do setor fitness, Raffael Bayma, enfatizou a importância da pesquisa de cliente oculto para academias e negócios ligados ao bem-estar.

“Esse tipo de pesquisa ajuda a identificar oportunidades permanentes de melhoria. Muitas vezes, detalhes simples impactam diretamente na satisfação e permanência do cliente dentro da academia”, explicou Raffael Bayma.

Com os dados obtidos na auditoria, os empresários conseguem avaliar o desempenho de cada unidade ou operação, criando estratégias mais assertivas para melhorar resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes.

O lançamento da plataforma representa um avanço para o mercado maranhense, trazendo uma nova ferramenta voltada ao desenvolvimento da cultura de experiência do cliente nas empresas locais.