A única certeza que nós temos na vida é que tudo muda o tempo todo, e essa certeza ficou ainda mais forte após fenômenos sociais como o...

Um estudo da Accenture mostra que as líderes em BX (Business Experiencie) superam as companhias que não são orientadas a CX e possuem um...

Fernando Coelho mostra a importância da força de uma marca para a construção de um mundo melhor Sempre defendi em sala de aula e no...

Fernando Coelho lista cinco passos práticos que podem ajudar varejistas de todos os tamanhos na gestão do PDV Diversos estudos mostram...

Quando se fala em experiência do cliente é importante lembrar 2 elementos importantes: O primeiro é que a experiência do cliente se...

A experiência do cliente é a percepção emocional, funcional e cognitiva do consumidor que envolve todo ponto de contato dele com o...

Existe uma máxima em gestão que diz que “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”. Na semana passada em sua loja uma...

Respondendo ao título deste artigo, a resposta é sim. Quando falamos sobre experiência do cliente, muitos empreendedores com pequenos...

De acordo com o Sebrae (2020) atualmente, os MPE representam 30% do PIB brasileiro. Para 40% dos brasileiros, abrir um negócio próprio...

Sempre que algum pequeno empreendedor me procura para um processo de mentoria ou treinamento, eu digo para eles que é mais fácil encantar...