Inovação com Propósito: WCD em São Luís destaca a importância da experiência do cliente para o sucesso das empresas

Hoje, São Luís do Maranhão foi palco de um dos maiores encontros globais voltados à criatividade e inovação: o WCD (World Creativity Day). O evento reuniu profissionais, especialistas e entusiastas para discutir tendências, compartilhar experiências e fortalecer a cultura criativa nas organizações.

Entre os participantes, estiveram o Instituto de Experiência do Tenente e a plataforma Cliente Oculto IEC, que acompanharam de perto as discussões e contribuíram para o intercâmbio de ideias sobre experiência do cliente — um dos pilares estratégicos das empresas contemporâneas.

Um dos destaques da programação foi a palestra conduzida pelo professor Dr. Fernando Coelho, intitulada “Inovação sem experiência é um fracasso”. Em sua apresentação, o especialista destacou que muitas organizações ainda falham ao implementar soluções inovadoras sem considerar, de forma estruturada, a jornada e a percepção do cliente.

“Não basta inovar por inovar. Se a experiência do cliente não for considerada desde a concepção, a inovação tende a fracassar ou gerar pouco impacto real”, afirmou o professor.

Durante a palestra, Dr. Fernando Coelho apresentou a metodologia do octógono em experiência do cliente, uma abordagem que integra diferentes dimensões da jornada do consumidor para avaliar, ajustar e potencializar resultados. Segundo ele, essa metodologia permite que empresas tenham uma visão mais completa e estratégica de suas iniciativas.

“A experiência do cliente precisa ser auditada continuamente. É por meio dessa análise estruturada que conseguimos garantir que as inovações implementadas estão, de fato, funcionando e gerando valor”, explicou.

O professor também ressaltou a importância de eventos como o WCD para o desenvolvimento de profissionais e organizações.

“O World Creativity Day é fundamental porque conecta pessoas, ideias e práticas. É nesses ambientes que surgem insights que podem transformar negócios e impactar positivamente a sociedade”, destacou.

A participação no evento reforça o compromisso do Instituto de Experiência do Tenente e da plataforma Cliente Oculto IEC com a excelência em experiência do cliente, evidenciando a busca contínua por conhecimento, inovação e aplicação prática de metodologias que gerem resultados concretos.