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A importância da oratória na comunicação eficaz
Por Jerry Oliveira A oratória é a arte de falar em público de maneira estruturada e intencional, com o propósito de informar, influenciar...
Fernando Coelho
26 de mar. de 20252 min de leitura


4 Tendências de Marketing para aplicar a sua empresa em 2025
Por Jerry Oliveira 2025 está sendo um ano de transformações e se uma empresa quer se destacar, precisa estar atenta a quatro grandes...
Fernando Coelho
24 de mar. de 20252 min de leitura


COMO CRIAR PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE FORMA EFICIENTE
Por Fernando Coelho As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para entender a experiência do cliente e identificar...
Fernando Coelho
22 de mar. de 20253 min de leitura


O que o Esdras nos ensina sobre um atendimento experiencial (caso real).
Por Fernando Coelho Sempre que falo sobre atendimento, principalmente em bares e restaurantes, elejo 3 fatores super importantes para a...
Fernando Coelho
22 de mar. de 20252 min de leitura


Experiência do Cliente, Vendas, Branding e o Óbvio: Qual a Conexão?
Por Fernando Coelho Uma máxima que levo na gestão é: o que é óbvio para mim, precisa ser dito e estar visível para o cliente. Isso vale...
Fernando Coelho
20 de mar. de 20251 min de leitura


Os 4 E’s da experiência do cliente: como fidelizar clientes na prática!
Parte 2: Fazer ser Especial. Redação: João Marques. No primeiro artigo dessa série, nós, do Instituto Experiência do Cliente,...
Fernando Coelho
19 de mar. de 20253 min de leitura


Experiência Transversal: por que todo empresário precisa dominar esse conceito.
4 em cada 10 consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com uma marca caso um amigo ou familiar tivesse uma experiência muito...
Fernando Coelho
18 de mar. de 20253 min de leitura


Os Melhores Podcasts Sobre Experiência do Cliente no Brasil
A experiência do cliente (CX) tornou-se um dos temas mais discutidos no mundo dos negócios. Empresas que desejam se destacar no mercado...
Fernando Coelho
17 de mar. de 20252 min de leitura


Os 4 E’s da experiência do cliente: como fidelizar clientes na prática
Parte 1: Experiência! Redação: João Marques Você já pensou em como estão sendo gerenciados os touch points do seu negócio? Esta...
Fernando Coelho
11 de mar. de 20253 min de leitura


A Importância do Customer Effort Score (CES) na Experiência do Cliente e na Fidelização
A experiência do cliente tem se tornado um diferencial competitivo crucial para as empresas que buscam se destacar no mercado. Entre as...
Fernando Coelho
10 de mar. de 20253 min de leitura
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