Um erro comum que vejo nas empresas quando pergunto se existe um programa de treinamento estruturado, é o gestor ou dono dizer que: "a...

Quando se fala em competência no mercado profissional, logo se relaciona ao saber fazer, porém, para saber fazer é fundamental que alguém...

De acordo com a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, no ano de 2023 o TMAT (tempo médio anual de treinamento) por...

O processo de atração de clientes exige um profundo conhecimento de quem é a sua persona e qual a dor ou necessidade dela. Há diversas...

Muita empresa confunde atendimento com experiência do cliente, acontece que, CX (customer experience) vai além do atendimento e envolve...

Parece óbvio, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda e você do outro lado...

Vejo muito gestor e empreendedor “reclamando” do seu time e apontando lacunas no comportamento e resultados das equipes de vendas....

A Gestão da experiência do cliente vai muito além do atendimento ao consumidor e da experiência entregue in loco. Para que haja um...

Existe um estudo publicado pela Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios que mostra que apenas 12% dos funcionários de empresas são...

Um dos maiores desafios de quem contrata e gere times de atendimento está em ter pessoas engajadas, comprometidas e que olhem a...