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EMPRESÁRIO: VOCÊ REALMENTE CONHECE OS PONTOS FRACOS DO SEU ATENDIMENTO? DESCUBRA A VERDADE COM O CLIENTE OCULTO!
Você pode acreditar que sua equipe está oferecendo o melhor serviço, mas será que a experiência do cliente corresponde às suas...
Fernando Coelho
9 de fev. de 20252 min de leitura


“Quem não se comunica se trumbica”: essa máxima também vale para as relações com o cliente.
Uma boa comunicação e um bom relacionamento com o cliente é questão de necessidade e sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando...
Fernando Coelho
3 de fev. de 20253 min de leitura


Empresários: saiba como realizar um diagnóstico de atendimento ao cliente da sua empresa e melhorar as vendas.
Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho...
Fernando Coelho
2 de fev. de 20253 min de leitura


Cofundadora do Reclame aqui estará em São Luís em palestra exclusiva para classe empresarial no mês de fevereiro
A CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame AQUI , Gisele Paula, e o diretor do Instituto Experiência do Cliente, professor...
Fernando Coelho
27 de jan. de 20251 min de leitura


Treinar Seu Time de Atendimento e Vendas Não é Custo – É Sobrevivência no Mercado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, treinar sua equipe de atendimento e vendas não é apenas uma opção; é uma questão de...
Fernando Coelho
19 de dez. de 20243 min de leitura


A Importância de Integrar o Planejamento Comercial e a Experiência do Cliente para Empresas de Sucesso
A gestão comercial não se resume apenas ao fechamento de vendas. Cada vez mais, as empresas precisam adotar uma abordagem holística que...
Fernando Coelho
17 de dez. de 20243 min de leitura


O QUE TORNA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEXY DE ACORDO COM A PSICOLOGIA?
A relação da nossa mente com uma marca é parecida com a nossa interação humana, e por este motivo, existem elementos humanos que tornam...
Fernando Coelho
9 de dez. de 20245 min de leitura


Como Encantar Clientes no Natal: Dicas de Experiência do Cliente para o Fim de Ano
O Natal é a época mais mágica do ano, mas também uma das mais desafiadoras para as empresas. Enquanto clientes buscam experiências...
Fernando Coelho
2 de dez. de 20243 min de leitura


#168 – Como gerenciar a reclamação do cliente com eficácia ?
Segundo a Fórum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como...
Fernando Coelho
2 de nov. de 20241 min de leitura


4 FATORES QUE DIRETORES EXECUTIVOS PRECISAM INCLUIR NA SUA PAUTA QUANDO O TEMA É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
A experiência do cliente não se trata apenas de gerar satisfação do cliente, mas, compreender estrategicamente que CX gera lucro e...
Fernando Coelho
18 de out. de 20242 min de leitura
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