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MATRIZ DE FAIXA: PARA UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É PRECISO DESENVOLVER O COLABORADOR
Não existe experiência do cliente sem colaborador eficiente e engajado, mas, isso não é algo que nasce da noite pro dia, é preciso um...
Fernando Coelho
10 de out. de 20245 min de leitura


A Revolução da Personalização e Individualização na Fidelização do Cliente: Insights do Conarec 2024, maior evento de CX do mundo.
Nos dias 10 e 11 de setembro de 2024, o Conarec 2024, realizado em São Paulo, reuniu líderes e especialistas da área de experiência do...
Fernando Coelho
14 de set. de 20242 min de leitura


INDICADORES DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO APLICADOS À TREINAMENTOS DE VENDAS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Quando o tema é capacitação e desenvolvimento, assim como em qualquer outra área, é essencial medir os resultados dos programas e...
Fernando Coelho
16 de ago. de 20243 min de leitura


Como desenhar um PDI focado em Experiência do Cliente e vendas?
Com frequência ouço empresários e diretores de empresas se lastimando sobre as lacunas técnicas e comportamentais dos seus colaboradores,...
Fernando Coelho
2 de ago. de 20243 min de leitura


7 passos para treinamentos de experiência do cliente estratégicos e intencionais.
“O desenvolvimento nunca é concluído. É uma jornada constante.”, essa frase é de Jack Welch que foi CEO da General Electric (GE) por 20...
Fernando Coelho
26 de jul. de 20244 min de leitura


Professor Fernando Coelho é selecionado com TOP4 Perfis sobre experiência do cliente pela Zenvia.
Na manhã dessa terça feira, dia 09/07, a Zenvia, Plataforma de Inteligências Naturais (Humanas) e artificiais (Tecnológicas) que encoraja...
Fernando Coelho
9 de jul. de 20241 min de leitura


COMO USAR A VOZ DO CLIENTE PARA TREINAR O TIME DE VENDAS E ATENDIMENTO?
A voz do cliente é uma metodologia de experiência do cliente que se utiliza de variáveis qualitativas e quantitativas para mapear a...
Fernando Coelho
6 de jul. de 20243 min de leitura


O que podemos aprender sobre experiência do cliente com a nova obra do Philip Kotler sobre Humanização das Marcas?
Economista e professor americano, considerado o 'pai do marketing', Philip Kotler, lançou no Brasil a versão em português de seu livro...
Fernando Coelho
3 de jul. de 20242 min de leitura


Estatísticas do Impactos Negativos de uma Má Experiência de Atendimento ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação dos consumidores. No entanto, a realidade mostra que muitas...
Fernando Coelho
26 de jun. de 20242 min de leitura


Abordagem moderna do T&D na área de CX - Faça o teste de maturidade de treinamento da sua empresa.
A capacitação e desenvolvimento de times de vendas precisa ser uma constante em negócios que desejam se manter competitivos. Durante 2...
Fernando Coelho
21 de jun. de 20242 min de leitura
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