Além de gestor de marketing e pesquisador na área de customer e business experience, também estou envolvido fortemente no universo de...

Em meu último livro (Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil, 2020) eu digo que antes de falar sobre experiência do...

Este ano foi totalmente atípico e nos exigiu duas tarefas imperativas: transformação digital e colocar cada vez mais o cliente no centro...

Você já ouviu falar em gamificação? Desde que nascemos estamos o tempo inteiro dentro de um jogo, se pararmos e analisarmos, o nosso...

A experiência do cliente não é responsabilidade apenas de uma área ou pessoa, ela deve ser entendida e praticada de “P” a “P” (do...

O profissional de marketing cada vez mais precisa estar familiarizado com as tecnologias da informação e comunicação. Para você ter uma...

O processo de experiência do cliente mais do que um conjunto de práticas para gerar uma boa percepção no atendimento e fidelização do...

Uma pesquisa recente do Sebrae mostrou que 31% dos pequenos e médios negócios brasileiros optaram por mudar as suas operações e passaram...

Como se diferenciar do concorrente na crise? Não é o preço ou o produto que fará necessariamente a diferença, mas, a experiência que o...

Se você é empresário e está pensando em como potencializar as vendas, talvez a solução não esteja em diminuir o preço do produto ou dar...