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CURSO COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS, ORATÓRIA PARA VENDAS E INFLUÊNCIA NA PRÁTICA
Data: 8 e 9 de maio de 2024 Horário: 19h às 22h Organização: Escola de Experiência do Cliente Local: Pós-Graduação Navigare Transmitido...
Fernando Coelho
30 de mar. de 20242 min de leitura


COMPETÊNCIAS E FUNÇÕES NA GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas empresas me perguntam com certa frequência quais as atribuições de uma pessoa da área de experiência do cliente e quais as...
Fernando Coelho
28 de mar. de 20243 min de leitura


DIA DO CONSUMIDOR: 4 ações para pequenos negócios aumentarem as vendas no Dia do Consumidor.
O Dia do Consumidor, que acontece em 15 de março, tem conquistado cada vez mais relevância no varejo. Este é um período sazonal de...
Fernando Coelho
12 de mar. de 20242 min de leitura


CONSTRUINDO O PDG DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA A LIDERANÇA
Um dos principais desafios do negócio é fazer com que as pessoas internalizem a cultura, os processos e principalmente, propaguem o valor...
Fernando Coelho
10 de mar. de 20243 min de leitura


Como o CRM Marketing pode ajudar sua empresa a vender mais
Um dos grandes desafios de qualquer negócio é gerar a recorrência de compra, mas, o que observo como grande lacuna nas empresas hoje é a...
Fernando Coelho
6 de mar. de 20243 min de leitura


Fidelização do cliente: a experiência pós-venda.
Conquistar o cliente e entregar uma boa experiência não são garantias de tê-lo de volta, é o que aponta diferentes estudos de mercado. Um...
Fernando Coelho
21 de fev. de 20242 min de leitura


Fidelização de cliente: onde os empresários estão errando?
De acordo com especialista, estudos de mercado apontam que 83,2% dos clientes concordam (totalmente ou em parte) que os programas de...
Fernando Coelho
19 de fev. de 20244 min de leitura


Como fidelizar o cliente na prática
Uma boa estratégia de fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e aumentar LTV. Se você não está...
Fernando Coelho
6 de fev. de 20241 min de leitura


TIPOS DE TREINAMENTO POR COMPETÊNCIAS
Um erro comum que vejo nas empresas quando pergunto se existe um programa de treinamento estruturado, é o gestor ou dono dizer que: "a...
Fernando Coelho
29 de jan. de 20242 min de leitura


Competências que todo profissional de atendimento precisar ter
Quando se fala em competência no mercado profissional, logo se relaciona ao saber fazer, porém, para saber fazer é fundamental que alguém...
Fernando Coelho
16 de jan. de 20242 min de leitura
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