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8 passos para pequenos negócios pensarem em uma empresa centrada na experiência do cliente.
De acordo com o Sebrae (2020) atualmente, os MPE representam 30% do PIB brasileiro. Para 40% dos brasileiros, abrir um negócio próprio...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


Como pequenos negócios podem crescer com a experiência do cliente
Sempre que algum pequeno empreendedor me procura para um processo de mentoria ou treinamento, eu digo para eles que é mais fácil encantar...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


IDENTIDADE VERBAL DA MARCA
Você já deve ter visto como algumas marcas são sempre lembradas em suas categorias e isso se dá graças ao bom trabalho de branding e...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


Experiência do cliente no mundo digital – Tendências para 2021
O mundo está em permanente transformação e as pessoas mudaram a sua forma de agir e consumir. Se você tem um negócio, é preciso ficar...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


Pare de dificultar a vida do seu cliente
Preste atenção no que eu vou lhe contar hoje neste artigo: menos é mais. Anote isso e institucionalize como um mantra na sua empresa,...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


Mais da metade dos empresários não tem noção do nível de satisfação dos seus clientes
Existe um teórico no marketing, Raimar Richers, um dos Professores Fundadores da EAESP/FGV, Escola de Administração de Empresas de São...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20213 min de leitura


O preço do mau atendimento: A sua empresa está perdendo dinheiro
Eu sempre digo que experiência do cliente dá lucro e essa é uma verdade pautada em dados. Para você ter uma noção, 86% dos consumidores...
Fernando Coelho
12 de mai. de 20212 min de leitura


Empresas perdem 6 a cada 10 clientes por causa de atendimento ruim, e você pode estar nesta estatíst
O cliente hoje está muito mais exigente, e com um mercado altamente concorrido, é fundamental que os negócios de todos os tamanhos se...
Fernando Coelho
11 de mai. de 20212 min de leitura


Experiência do cliente no mundo digital – Tendências para 2021
O mundo está em permanente transformação e as pessoas mudaram a sua forma de agir e consumir. Se você tem um negócio, é preciso ficar...
Fernando Coelho
25 de mar. de 20212 min de leitura


Pare de dificultar a vida do seu cliente
Preste atenção no que eu vou lhe contar hoje neste artigo: menos é mais. Anote isso e institucionalize como um mantra na sua empresa,...
Fernando Coelho
25 de mar. de 20212 min de leitura
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