Em um mercado cada vez mais competitivo, entender o que realmente acontece na jornada do cliente, desde a abordagem inicial até o pós-venda. É uma das estratégias mais inteligentes para garantir excelência operacional e resultados sustentáveis. É nesse contexto que entra o cliente oculto , uma ferramenta estratégica usada por empresas que desejam avaliar com profundidade seus processos de atendimento, vendas e experiência do cliente. Como funciona o processo de Cliente Oculto

Como está o atendimento na capital maranhense? O professor e consultor de negócios, Fernando Coelho, traz um panorama prático e faz recomendações importantes para empresários. Este fim de semana saí para fazer compras de Dia das Crianças e aproveitei para “fazer um raio-X” do atendimento em várias lojas e saí com uma sensação de alerta. Deixa eu contar para você como foi, e por que os diagnósticos que fiz podem (e devem) servir de sinal vermelho para lojistas e empresários.

Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas que querem se destacar precisam investir com afinco no desenvolvimento de...

Nesta quinta-feira, 9 de outubro, o professor Fernando Coelho foi um dos destaques do 28º Encontro Maranhense de Administração , evento...

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