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5 Pontos para Garantir o Bem-estar e experiência do seu Cliente
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15 de jun. de 20242 min de leitura


Como fazer um atendimento experiencial com metodologia e ciência?
Atender bem exige 2 elementos importantes que sempre destaco nas formações do Instituto Experiência do Cliente: método e entendimento...
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30 de mai. de 20242 min de leitura


PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO
Uma das principais ameaças para o crescimento dos negócios é a falta de profissionais com as competências necessárias para executar a...
Fernando Coelho
20 de mai. de 20244 min de leitura


Novidade: Programa Que Negócio é Esse?
Estreia neste sábado, 18/05, na TV Globo e TV Mirante, um programa focado em empreendedorismo, criatividade, inovação e experiência do...
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16 de mai. de 20241 min de leitura


ZAPPOS: COMO A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TORNA O DIFERENCIAL COMPETITIVO, UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Desde sua fundação em 1999, a Zappos se destacou não apenas como uma varejista online de calçados e roupas, mas também como uma...
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14 de mai. de 20242 min de leitura


NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
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7 de mai. de 20242 min de leitura


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6 de mai. de 20243 min de leitura


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3 de mai. de 20242 min de leitura


Por que os grandes são grandes?
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25 de abr. de 20242 min de leitura


Neuroantendimento e a jornada do cliente
O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é...
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15 de abr. de 20241 min de leitura
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