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Fidelização de cliente: onde os empresários estão errando?
De acordo com especialista, estudos de mercado apontam que 83,2% dos clientes concordam (totalmente ou em parte) que os programas de...
Fernando Coelho
19 de fev. de 20244 min de leitura


Como fidelizar o cliente na prática
Uma boa estratégia de fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e aumentar LTV. Se você não está...
Fernando Coelho
6 de fev. de 20241 min de leitura


TIPOS DE TREINAMENTO POR COMPETÊNCIAS
Um erro comum que vejo nas empresas quando pergunto se existe um programa de treinamento estruturado, é o gestor ou dono dizer que: "a...
Fernando Coelho
29 de jan. de 20242 min de leitura


Competências que todo profissional de atendimento precisar ter
Quando se fala em competência no mercado profissional, logo se relaciona ao saber fazer, porém, para saber fazer é fundamental que alguém...
Fernando Coelho
16 de jan. de 20242 min de leitura


TREINANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O processo de desenvolvimento de competências no time de vendas
De acordo com a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, no ano de 2023 o TMAT (tempo médio anual de treinamento) por...
Fernando Coelho
3 de jan. de 20244 min de leitura


Como atrair mais clientes em 2024
O processo de atração de clientes exige um profundo conhecimento de quem é a sua persona e qual a dor ou necessidade dela. Há diversas...
Fernando Coelho
29 de dez. de 20233 min de leitura


Experiência do cliente: levantando e mapeando as necessidades de treinamento do time
Muita empresa confunde atendimento com experiência do cliente, acontece que, CX (customer experience) vai além do atendimento e envolve...
Fernando Coelho
23 de dez. de 20236 min de leitura


DESCRIÇÃO DE CARGO: PARA O SEU TIME DE VENDAS
Parece óbvio, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda e você do outro lado...
Fernando Coelho
4 de dez. de 20233 min de leitura


O primeiro passo para ter um time de alta performance que encanta o cliente: Crie o MAPA DE CHA-R
Vejo muito gestor e empreendedor “reclamando” do seu time e apontando lacunas no comportamento e resultados das equipes de vendas....
Fernando Coelho
20 de nov. de 20233 min de leitura


4 FOCOS DA GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: exployee, before, cx e after experience
A Gestão da experiência do cliente vai muito além do atendimento ao consumidor e da experiência entregue in loco. Para que haja um...
Fernando Coelho
2 de nov. de 20233 min de leitura
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