Instituto Experiência do Cliente realiza treinamento sobre Jornada do Advogado na OAB Maranhão

O Instituto Experiência do Cliente realizou, na última sexta-feira, 6 de fevereiro, um treinamento estratégico na Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Maranhão, voltado para 100% do time de operação da instituição.

A capacitação teve como tema “Jornada do Advogado e Conexão Emocional”, reforçando a importância de uma atuação integrada, empática e orientada à experiência em todos os pontos de contato com os advogados e demais stakeholders.

O encontro contou com palestra do professor doutor Fernando Coelho, que abordou a jornada do cliente aplicada ao contexto da advocacia, o papel de cada colaborador no encantamento dos stakeholders e caminhos práticos para inovar na experiência, conectando cultura, pessoas e processos à estratégia institucional.

A abertura do evento foi conduzida pelo advogado Daniel Blume, conselheiro da OAB Maranhão. Em sua fala, ele destacou a relevância da iniciativa para o fortalecimento da instituição:

“Esse é um evento extremamente importante para reforçar a cultura da OAB Maranhão. Quando falamos de jornada, estamos falando de pertencimento, cuidado e responsabilidade coletiva com a experiência que entregamos aos advogados e à sociedade”, afirmou Daniel Blume.

Durante a palestra, Fernando Coelho ressaltou que a experiência não é construída apenas no atendimento direto, mas em toda a jornada institucional:

“A experiência do advogado é resultado da soma de comportamentos, decisões e processos. Cada colaborador tem um papel fundamental no encantamento dos stakeholders. Inovar na experiência é, antes de tudo, alinhar cultura, atitude e propósito ao dia a dia da operação”, destacou o professor doutor.

A ação faz parte da gestão do Presidente Kaio Maciel e do compromisso da OAB Maranhão com a evolução contínua da sua cultura organizacional, colocando a experiência do advogado no centro da estratégia e valorizando o papel das pessoas como protagonistas na construção de relações mais humanas, eficientes e inovadoras.