Onde o Marketing e o RH se encontram: Experiência do Candidato e o Fortalecimento de Marca

A premissa é simples: cada interação no processo de recrutamento é uma promessa de marca sendo testada. Se você promete "inovação" e "humanização", mas entrega um processo seletivo frio, burocrático e sem feedbacks, sua cultura falhou na primeira prova de realidade.

1. O Onboarding começa na primeira entrevista

Para o candidato que será contratado, o recrutamento é o "ponto zero" da sua Experiência do Colaborador (EX).

O alinhamento de propósito deve ser verificado antes das competências técnicas. Se a jornada de seleção é inspiradora, o novo colaborador entra na empresa não apenas para "trabalhar", mas para "contribuir". Ele já chega evangelizado.

2. O Candidato Rejeitado: O Evangelista ou o Detrator

O grande erro da gestão tradicional é ignorar quem não foi selecionado. O mercado fala entre si. Um candidato bem tratado, mesmo que não receba a vaga, sai com a sensação de que a empresa é séria e respeitosa.

• Segundo o Talent Board (CandE Benchmark Research), candidatos que avaliam sua experiência como "excelente" têm 80% mais chances de indicar outros talentos para a empresa e 67% mais chances de continuar consumindo os produtos/serviços da marca, mesmo após a rejeição.

  
  

• Por outro lado, o mesmo estudo indica que candidatos que não recebem feedback têm uma percepção negativa da marca que se espalha para uma média de 10 pessoas em seu círculo imediato.

  
  

3. Recrutamento de Gestores: O Funil de Vendas B2B

Quando falamos de recrutamento para cargos de liderança ou através de consultorias, o jogo é ainda mais alto. O gestor que você entrevista hoje para uma vaga de Diretor pode ser, amanhã, o tomador de decisão em outra grande empresa.

Se você o trata com a disciplina e profissionalismo, você está, na verdade, qualificando um futuro cliente. Um processo de alto nível para um executivo cria um Brand Equity (Valor de Marca) que pode facilitar uma venda complexa anos depois. "Eles foram impecáveis quando participei do processo deles" é a melhor recomendação comercial que uma consultoria pode receber.

4. O Impacto no Resultado Final (ROI)

A experiência do candidato afeta o lucro líquido. O ceticismo exige que as empresas provem sua ética em cada detalhe.

• Uma pesquisa da Virgin Media quantificou esse impacto de forma brilhante. Eles descobriram que uma má experiência do candidato estava custando à empresa 5,4 milhões de dólares por ano em cancelamentos de assinaturas de candidatos que ficaram furiosos com o processo seletivo e deixaram de ser clientes.

  
  

• Tratar bem o candidato não é apenas "bondade"; é proteção de receita.

  
  

O "Porquê" do seu Recrutamento

O trabalho do líder e do recrutador não é apenas selecionar currículos; é gerir a reputação da tribo.

O marketing holístico exige que todas as áreas da empresa falem a mesma língua. Se a sua marca quer ser vista como líder, ela deve tratar cada candidato — do estagiário ao CEO — com a mesma dignidade e transparência.

No Instituto Experiência do Cliente, somos especialistas em elevar este padrão, com um foco dedicado no recrutamento de gestores. Compreendemos que selecionar um líder não é apenas preencher uma lacuna no organograma, mas sim escolher o próximo guardião da sua cultura e, potencialmente, um parceiro de negócios futuro. Transformamos o processo de seleção numa experiência de marca que gera evangelizadores, independentemente do resultado final da contratação.

No final das contas, o processo seletivo não termina com um contrato assinado; ele termina com a impressão duradoura que você deixou na vida de um profissional.

Quer transformar o seu recrutamento numa alavanca de marca e garantir os melhores líderes para o seu propósito? Fale com nossa equipe comercial!