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NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as...
Fernando Coelho
7 de mai. de 20242 min de leitura


MENTORIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO FUNCIONA PARA SUA EMPRESA?
O processo de mentoria é uma dinâmica atual e comprovada mercadologicamente que traz resultados para empresário e gestores por meio de...
Fernando Coelho
6 de mai. de 20243 min de leitura


O poder da comunicação na hora da venda
No processo de fechamento de venda é preciso utilizar muitas técnicas que facilitam na decisão da compra, mas em muitos casos ainda há...
Fernando Coelho
3 de mai. de 20242 min de leitura


Por que os grandes são grandes?
A educação executiva gera resultados reais para os negócios. De acordo com um estudo da PWC, para 75% das grandes empresas hoje no...
Fernando Coelho
25 de abr. de 20242 min de leitura


Neuroantendimento e a jornada do cliente
O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é...
Fernando Coelho
15 de abr. de 20241 min de leitura


CURSO COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS, ORATÓRIA PARA VENDAS E INFLUÊNCIA NA PRÁTICA
Data: 8 e 9 de maio de 2024 Horário: 19h às 22h Organização: Escola de Experiência do Cliente Local: Pós-Graduação Navigare Transmitido...
Fernando Coelho
30 de mar. de 20242 min de leitura


COMPETÊNCIAS E FUNÇÕES NA GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas empresas me perguntam com certa frequência quais as atribuições de uma pessoa da área de experiência do cliente e quais as...
Fernando Coelho
28 de mar. de 20243 min de leitura


DIA DO CONSUMIDOR: 4 ações para pequenos negócios aumentarem as vendas no Dia do Consumidor.
O Dia do Consumidor, que acontece em 15 de março, tem conquistado cada vez mais relevância no varejo. Este é um período sazonal de...
Fernando Coelho
12 de mar. de 20242 min de leitura


CONSTRUINDO O PDG DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA A LIDERANÇA
Um dos principais desafios do negócio é fazer com que as pessoas internalizem a cultura, os processos e principalmente, propaguem o valor...
Fernando Coelho
10 de mar. de 20243 min de leitura


Como o CRM Marketing pode ajudar sua empresa a vender mais
Um dos grandes desafios de qualquer negócio é gerar a recorrência de compra, mas, o que observo como grande lacuna nas empresas hoje é a...
Fernando Coelho
6 de mar. de 20243 min de leitura
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