Liderar é comunicar: por que líderes que se comunicam bem constroem empresas melhores

Por: Gesiel Torres

Você que é líder, empresário ou gestor de pessoas já parou para pensar que a forma como você se comunica impacta diretamente os resultados do seu negócio?

Todo líder precisa influenciar, engajar e direcionar seu time para alcançar os objetivos definidos no planejamento estratégico. Porém, isso não acontece apenas com autoridade ou experiência.

A capacidade de transmitir ideias com clareza, ouvir a equipe e alinhar expectativas é construída por meio de conhecimento, prática e desenvolvimento contínuo.

Nos dias 11 e 12 de março, o Instituto Experiência do Cliente conduziu, em São Luís, a 11ª turma do curso Comunicação para Negócios e Oratória, reunindo mais de 50 empresários interessados em aprimorar a comunicação com clientes e liderados.

No curso foram abordadas diversas técnicas de comunicação assertiva e intencional capazes de conduzir uma conversa de negócios para o sucesso.

A comunicação assertiva é uma habilidade obrigatória para quem é líder, pois uma decisão de negócio pode ser invalidada pela forma como você se comunica.

Uma pesquisa conduzida pela Harvard Business Review indica que empresas com comunicação eficaz entre líderes e equipes podem alcançar até 47% mais lucratividade.

Esse dado revela algo importante: comunicação não é apenas uma habilidade pessoal, mas um verdadeiro diferencial que pode fazer você fechar muitos negócios com os interessados pelo seu produto.

Mas afinal, como você tem se comunicado com a sua equipe?

Segundo Leny Kyrillos e Mílton Jung, autores do livro Comunicar para Liderar, uma comunicação eficaz precisa considerar quem é o interlocutor, qual o cargo que ocupa e qual papel social está exercendo naquele momento.

A forma como você se comunica com um sócio ou colega de liderança, por exemplo, tende a ser diferente da comunicação com um colaborador que depende das suas orientações para executar uma tarefa. Ter essa consciência ajuda o líder a adaptar a mensagem, tornando-a mais clara e eficaz.

Outro ponto importante é entender como cada pessoa absorve melhor a informação. Algumas preferem receber orientações por escrito, outras compreendem melhor por meio de explicações verbais, enquanto algumas necessitam de demonstrações práticas para entender o que precisa ser feito.

Um líder atento consegue identificar essas diferenças e ajustar sua comunicação para garantir que a mensagem seja realmente compreendida.

Como melhorar a comunicação com sua equipe na prática

Uma técnica interessante para estruturar conversas importantes foi desenvolvida pela especialista em comunicação Anett Grant. Ela propõe três etapas que ajudam a tornar o diálogo mais produtivo e respeitoso: Alinhar, Criar Pontes e Classificar.

1. Alinhar

O primeiro passo é demonstrar que você compreendeu o ponto de vista do interlocutor. Isso não significa concordar, mas reconhecer que a perspectiva da outra pessoa foi ouvida.

Exemplos de frases que podem ser usadas:

• “Entendi o ponto que você trouxe sobre essa situação.”

• “Faz sentido a sua preocupação em relação a esse prazo.”

• “Compreendo o que você está colocando.”

2. Criar uma ponte

Depois de reconhecer a perspectiva do outro, o próximo passo é apresentar um novo ponto de vista sem invalidar o que foi dito. Aqui o objetivo é ampliar a conversa.

Exemplos:

• “Ao mesmo tempo, precisamos considerar também o impacto disso no cliente.”

• “Existe outro aspecto dessa situação que precisamos avaliar.”

• “Podemos olhar para essa questão também sob outra perspectiva.”

3. Classificar

Antes de apresentar sua conclusão, organize mentalmente seus argumentos para que sua mensagem seja clara e estruturada.

Exemplos:

• “Existem dois pontos principais que precisamos considerar.”

• “O primeiro fator é o prazo de entrega.”

• “O segundo ponto é a experiência do cliente durante esse processo.”

Com  essas três etapas, o líder consegue conduzir conversas mais produtivas, reduzir ruídos de comunicação e fortalecer o relacionamento com a equipe.

Além disso, essas mesmas técnicas podem ser ensinadas aos colaboradores, especialmente aos profissionais de atendimento, contribuindo para interações mais claras e eficazes com os clientes.

O Instituto Experiência do Cliente é especialista em desenvolver times de vendas, gestores e líderes de negócios para construir uma cultura organizacional orientada ao cliente, ao colaborador e à excelência nos processos de atendimento.

Se você deseja conhecer nossas soluções e transformar a experiência do seu cliente e da sua equipe, acesse:

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