A experiência do cliente está em transformação acelerada. Segundo Simone Bervig (Grupo MakeOne) e dados da PwC e Capgemini, a...

Costumo repetir em minhas aulas, palestras e consultorias: não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador . A lógica é...

Em 2025, o professor, escritor e especialista em Customer Experience, Fernando Coelho , lança pela Editora Agathos o livro Gestão de...

Você já parou para pensar que um planejamento estratégico impecável pode fracassar se a equipe não estiver engajada? O planejamento é...

A comunicação é uma das principais habilidades para o sucesso pessoal e profissional. Falar em público, conduzir apresentações e...

Conquistar a lealdade do cliente nunca foi tarefa simples. Em um cenário competitivo, em que novos players surgem constantemente, o que...

Por Nancy Figueiredo Já comecei este artigo com uma disrupção. Como é que o time de atendimento de uma empresa pode acabar com a...

A experiência do cliente não se resume a atendimento ou campanhas de encantamento. Isso é apenas a ponta do iceberg. No IEC, desenvolvi o...

O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro  e foi criado em 2003 no Brasil pelo empresário gaúcho João Carlos Rego , especialista em...

Falar de experiência do cliente também passa por calendário comercial . As datas comemorativas não são apenas oportunidades de vender...