CAZE TV, GLOBO E O NOVO PADRÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE NA COPA DE 2026

Por: Antônio Gabriel Castro Costa

A Copa do Mundo sempre foi um território de emoção, narrativa e audiência massiva, o que em 2026 se tornou também um grande destaque de Customer Experience (CX) no Brasil. A disputa entre Cazé Tv e Globo não é apenas sobre quem transmite mais jogos ou quem tem mais audiência. É sobre como cada um entende, ou deixa de entender, o torcedor como cliente.

E quando olhamos com atenção, percebemos que o futebol está antecipando movimentos que já transformaram outros setores: streaming, telecom, varejo, bancos, educação. Em outras palavras, o esporte virou o espelho do mercado.

A VIRADA ESTRATÉGICA: QUANDO O DIGITAL DEIXOU DE SER COMPLEMENTO

A Globo, historicamente dominante, reduziu sua agressividade na compra de direitos digitais, uma decisão que abriu espaço para novos modelos de transmissão. A LiveMode e Cazé TV aproveitaram a brecha e criaram uma proposta que combina creator economy, comunidade e interação.

Essa mudança revela algo essencial: quando uma marca não acompanha o comportamento do cliente, alguém ocupa espaço.

·       A Globo manteve foco em eficiência, estrutura e qualidade técnica.

·       A Cazé TV focou no comportamento real do torcedor.

No CX, diríamos que a Cazé TV apostou em linguagem, humor, participação e proximidade. É o clássico dilema entre otimizar processos e otimizar experiências.

A FANDOMIFICAÇÃO DO ESPORTE: O TORCEDOR VIROU PROTAGONISTA

Segundo a Exame, 56% dos torcedores já preferem creators à TV tradicional, o que não está relacionado a tecnologia, e sim, sobre vínculo.

Esse movimento é o mesmo que impulsiona:

·       comunidade de marcas como Apple e Nike;

·       criadores que substituem veículos tradicionais;

·       empresas que constroem valor por pertencimento, não por produto.

O futebol apenas tornou isso mais visível.

A RESPOSTA DA GLOBO: O REFORÇO TÉCNICO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Com a Cazé Tv transmitindo todos os 104 jogos, a Globo precisou reagir, investiu em Globoplay, GeTV, campanhas sobre menor delay e reforço de talentos.

A estratégia é clara: se não posso competir em comunidade, competirei em excelência técnica.

A Globo aposta em:

·       confiabilidade;

·       produção impecável;

·       menor atraso;

·       narrativa tradicional.

É um modelo de CX baseado em autoridade, não em interatividade.

DOIS MODELOS DE EXPERIÊNCIA EM CHOQUE, E AMBOS FUNCIONAM

Cazé Tv: comunidade como produto

·       Interatividade em tempo real

·       Linguagem informal

·       Engajamento emocional

·       Sensação de “assistir com amigos”

·       Conteúdo multiplataforma

Globo: autoridade como produto

·       Produção de alto padrão

·       Baixo atraso

·       Narrativa jornalística

·       Alcance massivo

·       Sensação de “assistir com segurança”

Esses modelos não competem pelo mesmo cliente, eles competem por relevância e relevância é construída de formas diferentes.

O QUE O MERCADO APRENDE COM ISSO

A Copa de 2026 revela tendências que já moldam outros setores:

• Personalização supera padronização: experiências hiperpersonalizadas podem gerar até 40% mais receita do que abordagens genéricas. A Cazé TV entende isso antes das grandes emissoras.

• Comunidade é mais forte que audiência: audiência é volume, comunidade é vínculo e vínculo é recorrência.

• CX é estratégia, não operação: 42% dos assinantes de streaming nos EUA se sentem sobrecarregados pela qualidade de serviços. O cliente não quer “mais opções”, ele quer menos atrito e mais significado.

• O cliente quer participar, não apenas consumir: interação substitui transmissão, pertencimento substitui conteúdo.

PARALELOS DIRETOS COM O MUNDO EMPRESARIAL

A disputa entre Cazé Tv e Globo é um espelho para qualquer empresa que compete por atenção:

·       Quem entende o cliente, lidera.

·       Quem constrói comunidade, constrói marca.

·       Quem personaliza, retém.

·       Quem humaniza, diferencia.

·       Quem é customer-first, é omnichannel de verdade.

O torcedor da Copa é o mesmo consumidor que cancela streaming, troca de operadora, muda de banco digital, abandona carrinhos no e-commerce. É o mesmo cliente que busca conexão, simplicidade e relevância.

CX É O NOVO CAMPO DE BATALHA NO ESPORTE E NOS NEGÓCIOS

A Copa de 2026 mostra que a experiência do cliente não é mais sobre entregar conteúdo ou serviço, por outro lado, é como as pessoas se sentem enquanto consomem.

·       A Globo representa estabilidade, qualidade e alcance.

·       A Cazé TV representa comunidade, autenticidade e participação.

Não existe um modelo de negócio melhor ou pior, existe aquele que acompanha o cliente e o modelo que dita o comportamento do cliente. E em 2026, quem dita é quem entende que CX não é sobre transmitir, mas sobre se conectar com o público.