Por: Antonio Gabriel Castro É normal que muitos líderes tenham dificuldade em desenvolver ou motivar seus liderados, mais normal ainda é escutar que eles já não sabem mais o que fazer. Eu escuto com frequência relatos que já tentaram de tudo: cobraram, estipularam metas e até ameaçaram desligamentos. E, mesmo assim, o time não consegue entregar resultados sustentáveis ounem mesmo o resultado esperado. Então eu devolvo com uma pergunta: quando você era criança, fazia as coisas

Por: Gesiel Torres A maioria das empresas acredita que sabe quando está perdendo clientes. Mas existe um problema: muitos clientes insatisfeitos não reclamam, eles apenas vão embora. Não respondem à pesquisa de satisfação, não deixam uma avaliação negativa, não dizem que tiveram uma experiência ruim. Apenas deixam de comprar. E isso cria um dos maiores pontos cegos da gestão: a empresa pode interpretar isso como satisfação. Enquanto os indicadores parecem estáveis, clientes p

Por: João Marcus Pestana Martins O colaborador entrega o projeto, cumpre o prazo, resolve o problema do cliente sozinho, e o líder nem comenta. Meses depois, na avaliação anual, aparecem críticas que nunca tinham sido ditas antes, sobre coisas que já aconteceram repetidas vezes. Para o líder, foi apenas um retorno organizado. Para o colaborador, foi a primeira vez que soube o que a empresa realmente pensava do seu trabalho, tarde demais para corrigir qualquer coisa a tempo. O

Por: Victória Freire Conquistar um cliente pode levar meses. Reconquistar sua confiança pode levar ainda mais tempo. Uma promessa não cumprida, um atendimento que não resolve o problema ou uma experiência muito abaixo do esperado podem mudar completamente a percepção que o cliente tem de uma marca. Mas uma experiência negativa não precisa significar o fim do relacionamento. É justamente nesse momento que o Customer Experience (CX) assume um papel essencial: transformar uma si

Por: Gesiel Torres Quando o orçamento aperta, uma das primeiras perguntas que aparece na mesa da diretoria costuma ser: “Onde podemos cortar?”. E, muitas vezes, a experiência do cliente entra nessa lista. O problema é que reduzir CX sem entender o impacto financeiro pode transformar uma economia de hoje em uma perda muito maior amanhã. O ERRO DE TRATAR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO DESPESA O cenário ajuda a explicar essa postura. Segundo o Raio-X do Empreendedor Brasileiro 2026

Evento realizado no Blue Tree São Luís reuniu empresários de diferentes setores em um dia de aulas executivas, troca de experiências e ferramentas práticas para a gestão empresarial. No último dia 15 de agosto, o Hotel Blue Tree São Luís recebeu empresários, gestores e executivos de diferentes setores para o ELEVA Empresas, evento promovido pelo Instituto Experiência do Cliente (IEC) com o propósito de discutir, de forma prática, os principais desafios da gestão empresarial c

Por: Antonio Gabriel Castro Costa Muitos líderes ainda acreditam que a responsabilidade pelo recrutamento e pela contratação é exclusivamente do RH. Mas será que, de fato, é papel do RH conduzir todo o processo sozinho? Não. Afinal, não é o RH quem conhece, no dia a dia, todas as características, habilidades e perfis necessários para determinada posição. É papel do RH manter o processo otimizado, organizado e garantir que as etapas sejam conduzidas da melhor forma possível. P

Existe uma frase que eu sempre faço questão de repetir: o papel do gestor é fazer gestão. Pode parecer óbvio, mas, na prática, muitos profissionais que ocupam cargos de liderança passam grande parte do tempo apenas resolvendo problemas, respondendo mensagens, participando de reuniões e controlando tarefas. No final do dia, trabalharam muito, mas não necessariamente fizeram gestão. Fazer gestão é criar as condições necessárias para que as pessoas compreendam o que precisa ser

Reconhecido em 2026 como o profissional de CX mais influente do Brasil pela Favikon, Fernando Coelho leva aos palcos uma abordagem que conecta estudos, tendências e ferramentas práticas para transformar a gestão das empresas. Em um mercado em que experiência do cliente, liderança, cultura e vendas estão cada vez mais conectadas aos resultados financeiros das organizações, o Professor Dr. Fernando Coelho vem se destacando por uma característica central em suas palestras: conte

Nesta quinta-feira, enquanto reviso o material do ELEVA Empresas, formação executiva voltada para empresários, gestores e diretores, um dado da minha aula sobre cultura organizacional voltou a chamar minha atenção: 57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes, segundo estudo do Gartner. E onde mora o erro? Uma das coisas que explico durante a minha aula é que cultura, apesar de intangível, pode — e