Fernando Coelho
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E EMPREENDEDORISMO DIGITAL
Uma pesquisa recente do Sebrae mostrou que 31% dos pequenos e médios negócios brasileiros optaram por mudar as suas operações e passaram...
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Fernando Coelho
22 de jun. de 20202 min de leitura
CRISE, PSICOLOGIA SOCIAL E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Como se diferenciar do concorrente na crise? Não é o preço ou o produto que fará necessariamente a diferença, mas, a experiência que o...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20203 min de leitura
A SUA LOJA NÃO É APENAS UM ESPAÇO DE VENDAS – ELA PRECISA SER UM ESPAÇO DE EXPERIÊNCIA
Se você é empresário e está pensando em como potencializar as vendas, talvez a solução não esteja em diminuir o preço do produto ou dar...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20202 min de leitura
O QUE NÃO PODE SER MEDIDO NÃO PODE SER GERENCIADO. INCLUSIVE A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE.
Tão importante quanto acompanhar o fluxo de caixa, estoque e receita do seu negócio, é fundamental também mensurar a experiência do seu...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20202 min de leitura
O QUE É VALOR PARA O CLIENTE?
Valor é um dos conceitos mais difíceis de se conceituar, isso porque varia de pessoa para pessoa, e consequentemente, de cliente para...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20202 min de leitura
VOCÊ SABE O QUE É EMPLOYEE EXPERIENCE? UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PASSA POR UMA BOA EXPERIÊNCIA
É comum vermos empresários e gestores cobrando um bom atendimento dos seus times de vendas, mas, sem cuidar da qualidade de vida e...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20203 min de leitura
O SEU CLIENTE ODEIA FILAS!
O tempo de espera é um dos fatores mais críticos na qualidade do atendimento de um estabelecimento comercial. Por isso, realizar uma boa...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20202 min de leitura
GERAR VALOR NA CRISE FARÁ A DIFERENÇA PARA O CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS PÓS-COVID 19
O Covid 19 abalou não apenas a saúde mundial como a economia e gestão das marcas e negócios. De acordo com o estudo da McKinsey, o...
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Fernando Coelho
9 de jun. de 20202 min de leitura
COMO SERÁ A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DEPOIS DA PANDEMIA DO CORONAVIRUS?
As marcas precisarão ser ainda mais digitais sem deixar de ser humanas. O consumidor irá buscar experiências digitais com conexões...
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