Fernando Coelho
COMO USAR A VOZ DO CLIENTE PARA TREINAR O TIME DE VENDAS E ATENDIMENTO?
A voz do cliente é uma metodologia de experiência do cliente que se utiliza de variáveis qualitativas e quantitativas para mapear a...
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Fernando Coelho
3 de jul.2 min de leitura
O que podemos aprender sobre experiência do cliente com a nova obra do Philip Kotler sobre Humanização das Marcas?
Economista e professor americano, considerado o 'pai do marketing', Philip Kotler, lançou no Brasil a versão em português de seu livro...
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Fernando Coelho
26 de jun.2 min de leitura
Estatísticas do Impactos Negativos de uma Má Experiência de Atendimento ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação dos consumidores. No entanto, a realidade mostra que muitas...
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Fernando Coelho
21 de jun.2 min de leitura
Abordagem moderna do T&D na área de CX - Faça o teste de maturidade de treinamento da sua empresa.
A capacitação e desenvolvimento de times de vendas precisa ser uma constante em negócios que desejam se manter competitivos. Durante 2...
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Fernando Coelho
15 de jun.2 min de leitura
5 Pontos para Garantir o Bem-estar e experiência do seu Cliente
Uma pesquisa realizada pela Zendesk em 2023 apontou que uma das tendências que impulsionariam a mudança em direção à nova era das...
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Fernando Coelho
30 de mai.2 min de leitura
Como fazer um atendimento experiencial com metodologia e ciência?
Atender bem exige 2 elementos importantes que sempre destaco nas formações do Instituto Experiência do Cliente: método e entendimento...
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Fernando Coelho
20 de mai.4 min de leitura
PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO
Uma das principais ameaças para o crescimento dos negócios é a falta de profissionais com as competências necessárias para executar a...
9 visualizações
Fernando Coelho
16 de mai.1 min de leitura
Novidade: Programa Que Negócio é Esse?
Estreia neste sábado, 18/05, na TV Globo e TV Mirante, um programa focado em empreendedorismo, criatividade, inovação e experiência do...
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Fernando Coelho
14 de mai.2 min de leitura
ZAPPOS: COMO A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TORNA O DIFERENCIAL COMPETITIVO, UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Desde sua fundação em 1999, a Zappos se destacou não apenas como uma varejista online de calçados e roupas, mas também como uma...
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Fernando Coelho
7 de mai.2 min de leitura
NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as...
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