Você já parou para calcular quanto custa trazer um cliente até a sua porta, seja ela física ou digital? Entre investimentos em tráfego pago, gestão de redes sociais, agências e campanhas de marketing, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)  nunca foi tão alto.  Segundo Philipe Kotler, é 5 a 7 vezes mais caro trazer um cliente novo do que manter o existente na sua empresa.  No entanto, existe um fenômeno silencioso acontecendo em muitas empresas: o marketing faz um trabalho br

Em tempos em que a experiência do paciente é o fator decisivo para a fidelização e o sucesso das instituições , conhecer profundamente toda a jornada do paciente é essencial. Além de atender bem, é preciso entender o que encanta, incomoda e o que afasta o paciente . A metodologia de paciente oculto consiste na pesquisa feita por um avaliador anônimo, o qual avalia de forma imparcial, todos os aspectos da experiência, desde a sua busca pela instituição até um possível contato

Se a sua empresa está vendendo apenas produtos, ofertas, condições de pagamentos e frete grátis em 2026, ela está indo pelo caminho errado. A sociedade atual está obesa de ofertas e faminta de significados, e é aqui que mora uma grande oportunidade para as marcas e vendedores: se conectarem com as emoções. Segundo um estudo inédito da WGSN , o sucesso das marcas no ano de 2027 dependerá diretamente da capacidade de compreender e responder aos sentimentos que movem seus client

Como o feedback contínuo sustenta cultura, engajamento e consistência Peter Drucker, em The Practice of Management (1954), já deixava claro que o papel central da gestão é transformar objetivos em ação coordenada. Para isso, não basta definir metas ou desenhar processos, é necessário garantir que as pessoas compreendam o que se espera delas, por que determinadas decisões são tomadas e como suas entregas se conectam aos resultados do negócio. Para a construção desse entendimen

O avanço da tecnologia trouxe às empresas uma ampla variedade de ferramentas para gestão, atendimento e relacionamento com o cliente. Ainda assim, falhas na Experiência do Cliente continuam sendo frequentes. Isso acontece porque, na maioria dos casos, o problema não está na falta de tecnologia, mas na ausência de uma estratégia clara para utilizá-la de forma integrada e orientada à jornada do cliente. Muitas organizações adotam soluções tecnológicas como resposta rápida a des

Por décadas, o modelo ideal de vendas foi o "Caçador": um perfil agressivo, focado em "matar um leão por dia" e fechar transações a qualquer custo. No entanto, em 2025, esse modelo tornou-se obsoleto. O cliente moderno, saturado de automação e prospecções frias, desenvolveu uma imunidade natural a vendedores que buscam apenas o próprio KPI. Vendedor Conselheiro . Sua premissa não é a venda, mas a solução de um problema real. Como defende José Luiz Tejon, “vender não é sobre t

O que não pode ser medido não pode ser corrigido. Muitos empresários perdem rios de dinheiro por não monitorar a satisfação do cliente. O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho, traz orientações importantes sobre o tema.   Há cerca de um mês, comprei uma bolsa de couro de uma marca gaúcha tradicional nesse segmento. O produto tem um estilo clássico executivo, acabamento fino, cor caramelo e garantia vitalícia. To

A aplicação da metodologia de cliente oculto , que já era grande em comércio, vem crescendo em clínicas e laboratórios . A técnica consiste em enviar avaliadores anônimos para vivenciar e mapear toda sua jornada , desde o canal de acesso do serviço até o pós-consulta, a fim de pontuar oportunidades de treinamento , o que muitas vezes, passa despercebido pelo gestor. No setor da saúde, a adoção do cliente oculto está alinhada como uma ferramenta estratégica, integrada a um mod

A Ordem dos Advogados do Brasil, Seccional Maranhão (OAB/MA), deu início a uma nova fase de suas atividades institucionais ao lançar o projeto Mais Advocacia , uma iniciativa estratégica voltada à ampliação de benefícios, à qualificação dos serviços e ao fortalecimento do exercício profissional da advocacia maranhense. O projeto tem como base a cultura de excelência, a inovação e a melhoria contínua do atendimento oferecido pela instituição. O trabalho está sendo desenvolvido

Vivemos um cenário em que o marketing digital atrai , desperta interesse e gera leads. Campanhas bem estruturadas, redes sociais ativas e anúncios segmentados fazem o cliente chegar até a empresa. Mas a grande pergunta é: o que acontece quando o cliente entra em contato? A Experiência do Cliente (Customer Experience)  não começa na compra. Ela começa no primeiro clique, na primeira mensagem no WhatsApp, na primeira ligação ou visita. E, muitas vezes, é exatamente nesse ponto